Pour le compte de notre client, nous recherchons un superviseur senior franco-anglophone sur une activité service client.
Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :
- Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Webhelp
- Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management
- Manager et animer une équipe de superviseurs : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers...
- Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
- S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
- Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires
- Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)
- Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
- Gérer les incidents de production
Profil recherché :
De formation supérieure Bac+4Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais (niveau B2 au minimum pour l’anglais)Vous justifiez d'une expérience probante en tant que manager sénior de 4 ans au minimum en centres de contactsVous êtes doté de grandes capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifsVous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutionsVous êtes organisé et rigoureuxVous êtes reconnu pour vos qualités relationnellesVous avez le sens de l’écouteVous êtes force de propositionsLeadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre missionVous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonieUne expérience de 6 mois sur une activité automotive ou travel est fortement souhaitéeP.S : déplacements fréquents à l'étranger à prévoirAvantages : Nous vous offrons :
Un package salarial attractifUn panel d'avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, restauration sur site, crèche / subvention crèche, salle de sport…Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière