This job offer is not available in your country.

Superviseur senior franco-anglophone - secteur de l'automobile

WebhelpMarrakesh, Morocco

30+ days ago

Job description

Pour le compte de notre client, nous recherchons un superviseur senior franco-anglophone sur une activité service client.

Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :

Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Webhelp
Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management
Manager et animer une équipe de superviseurs : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers...
Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires
Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)
Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
Gérer les incidents de production

Profil recherché :

De formation supérieure Bac+4

Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais (niveau B2 au minimum pour l’anglais)

Vous justifiez d'une expérience probante en tant que manager sénior de 4 ans au minimum en centres de contacts

Vous êtes doté de grandes capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs

Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions

Vous êtes organisé et rigoureux

Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles

Vous avez le sens de l’écoute

Vous êtes force de propositions

Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie

Une expérience de 6 mois sur une activité automotive ou travel est fortement souhaitée

P.S : déplacements fréquents à l'étranger à prévoir

Avantages : Nous vous offrons :

Un package salarial attractif

Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, restauration sur site, crèche / subvention crèche, salle de sport…

Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière

Superviseur • Marrakesh, Morocco