Agent HelpDesk (H / F)

description de l'emploi

Affecté(e) à la direction de l'organisation et des systèmes d'informations.

Missions du poste  :

Prendre en charge, tout type d’incident ou de problème sur les solutions mises à la disposition des utilisateurs Assurer le diagnostic du premier niveauElaborer un rapport détaillé du diagnosticApport d'un rapport détaillé à l'utilisateur lors de la clôture du ticketTraiter tout problème ou incident sur les solutions mises à la disposition des utilisateurs dans les meilleurs délais en respectant les OLA et SLA définisPrendre en charge toute demande de service dans les meilleures conditionsGérer les ouvertures ...

Profil demandé  :

De formation Bac+2 / 3 en informatiqueUne expérience de minimum 1 an dans un poste similaireConnaître et savoir exploiter l’infrastructure informatiqueConnaître et savoir appliquer les techniques de gestion de supportConnaître la qualité de service ...