Technicien Hotliner expérimenté (F / H)

Quel sera votre rôle

dans la #TeamDeloitte ?

Vous intégrez le service support et logistique IT de la firme Deloitte France, en tant que technicien hotline expérimenté pour intervenir notamment dans le suppoirt hotline. A ce titre, vous :

Réceptionnez et enregistrez les appels téléphoniques issus des collaborateurs de Deloitte ainsi que les demandes effectuées via le portail de services ;

Qualifiez la demande et effectuez un premier diagnostic ;

Assurez le traitement et le suivi des demandes.

Vous grandissez au sein d’une équipe où se mêlent pluridisciplinarité, expertise pointue, esprit d'entreprendre et forte cohésion. Tout au long de votre expérience vous développez et renforcez un set de compétences grâce aux programmes de formations proposés. Vous pourrez contribuer à la vie du Cabinet (recrutement des équipes, animation de formation, développement commercial, manager RH…).

Et si c’était vous ?

Vous êtes Diplômé(e) d'un Bac+2 / 3 en informatique avec une expérience de minimum 2 ans en support technique, idéalement en Hotline de centre d’appel. ;

Vous maîtrisez l’environnement Windows et plus particulièrement le système d’exploitation Windows 10 et la suite bureautique Office 365 (fonctions avancées) ;

Vous avez un Excellent sens du service client, un esprit d’équipe, de synthèse et d’organisation.

Vous avez un réel goût pour la communication.

La maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral est indispensable, l'anglais technique serait un plus.