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Agent Support (F / H)

Agent Support (F / H)

CGIFès, Morocco
18 days ago
Job description

Position Description :

Dans le cadre de son développement, CGI est à la recherche un Agent support.

Your future duties and responsibilities :

Résoudre les incidents techniques du client.

  • Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (via les outils de Ticketing) conformément au contrat et délai contractuel
  • Respecter les consignes, les procédures et les processus déjà définis.
  • Rédiger le Réporting adéquat en respectant les horaires et la forme d’envoi
  • Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.

Required qualifications to be successful in this role :

  • Une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.
  • Compétences générales sur la gestion de la relation client,
  • Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques Niveau 1 / 2,
  • Orientation Client & Service, Autonomie & capacité à gérer son stress,
  • Très bon niveau de communication en français,
  • Connaissances en SQL / PL SQL,
  • Certification ITIL est un PLUS.

    CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à l’évolution de carrières des hommes et des femmes.

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    Agent • Fès, Morocco