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Agent Support (F / H)

CGIFès, Morocco

21 days ago

Job description

Position Description :

Dans le cadre de son développement, CGI est à la recherche un Agent support.

Your future duties and responsibilities :

Résoudre les incidents techniques du client.

Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (via les outils de Ticketing) conformément au contrat et délai contractuel
Respecter les consignes, les procédures et les processus déjà définis.
Rédiger le Réporting adéquat en respectant les horaires et la forme d’envoi
Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.

Required qualifications to be successful in this role :

Une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.

Compétences générales sur la gestion de la relation client,

Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques Niveau 1 / 2,

Orientation Client & Service, Autonomie & capacité à gérer son stress,

Très bon niveau de communication en français,

Connaissances en SQL / PL SQL,

Certification ITIL est un PLUS.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à l’évolution de carrières des hommes et des femmes.

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Agent • Fès, Morocco