Chargé de relations clients BtoC

Rejoignez notre équipe en tant que Chargé(e) de Relation Client BtoC chez Enakl !

Êtes-vous prêt(e) à faire partie d'une entreprise innovante et en pleine croissance dans le secteur du transport à la demande ? Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client dynamique et motivé(e) pour renforcer notre équipe et participer au développement de Enakl.

Le poste est basée à Casablanca (Maroc).

À propos de nous :

Nous sommes une entreprise de transport collectif à la demande en plein essor, déterminée à révolutionner la façon dont les gens se déplacent au quotidien pour aller au travail. Notre mission est d'offrir un service de transport sûr, pratique et fiable, tout en priorisant la satisfaction de nos clients.

Enakl a un impact social et environnemental fort pour les usagers et pour la ville.

Nos opérations ont démarré à Casablanca (Maroc) en mars 2023, nous avons l'ambition de devenir le leader du transport collectif en Afrique.

Votre rôle :

En tant que Chargé(e) de Relation Client BtoC chez ENAKL, vous serez le visage et la voix de notre entreprise pour nos clients. Vos principales responsabilités incluront :

• Accueillir et conseiller : Vous serez le premier point de contact avec nos clients, répondant à leurs questions, les guidant dans l'utilisation de nos services et les conseillant sur les meilleures solutions pour répondre à leurs besoins;
• Convertir les leads en usagers : vous serez à l'écoute des besoins des leads et nouveaux inscrits afin de leur proposer le trajet le plus adapté;
• Gérer les demandes et résoudre les problèmes : Vous traiterez les demandes et les réclamations des clients avec empathie et diligence, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélité;
• Fidéliser et fidéliser : Vous mettrez tout en œuvre pour offrir une expérience client mémorable, créant ainsi une relation de confiance et favorisant la fidélité à notre marque;
• Contribuer à l'amélioration continue : Vous serez un ambassadeur de la voix du client au sein de l'entreprise, en partageant les retours et les idées pour améliorer nos services et processus;

Ce que nous recherchons :

Pour être considéré(e) pour ce poste de Chargé(e) de Relation Client BtoC, nous recherchons des candidat(e)s présentant les qualifications et compétences suivantes :

Pourquoi nous rejoindre :

En rejoignant notre entreprise, vous aurez l'opportunité de participer activement à la révolution du transport à la demande. Vous travaillerez au sein d'une équipe engagée, dans un environnement stimulant et convivial, où vos idées seront valorisées et vos compétences développées. Nous offrons également des perspectives d'évolution de carrière pour les personnes talentueuses et motivées.

Si vous êtes prêt(e) à faire partie de cette aventure passionnante, envoyez-nous votre CV dès aujourd'hui et préparez-vous à changer la manière dont le monde se déplace !