Incident & Service Delivery Engineer (Payment & Cards)

Entreprise :

HPS est un leader mondial dans la fourniture de solutions et services de paiement pour les émetteurs, les acquéreurs, les processeurs, les organisations indépendantes de vente (ISO), les commerces de détail, les opérateurs de réseaux mobiles (MNO) ainsi que les switches nationaux et régionaux dans le monde.

PowerCARD, la suite logicielle complète de HPS, couvre l'ensemble de la chaîne de valeur du paiement en permettant des paiements innovants grâce à sa plateforme ouverte qui permet le traitement de toutes les transactions initiées par tous les moyens de paiement, provenant de tous les canaux.

PowerCARD est utilisé par plus de 450 institutions dans plus de 90 pays. HPS est cotée à la Bourse de Casablanca depuis 2006 et possède des bureaux dans les principaux centres d’affaires (Afrique, Europe, Asie, Moyen-Orient).

Mission :

Dans le cadre des activités des services payment de HPS, il assure la prise en charge des demandes clients dans le but de garantir la livraison des services demandés ; et ce, en veillant au respect des SLAs contractualisés.

Responsabilités :

Assurer la prise en charge des demandes de services catalogues dans le but de répondre aux besoins clients

• Assurer la mise en œuvre du service accepté par le client dans les délais engagés
• Assurer la préparation, la validation et la livraison des patch de mise à jour en coordination avec les équipes RUN IT & Support Interne
• Assurer la prise en charge et le traitement des incidents et / ou régressions générés par la mise en œuvre du service

Assure la prise en charge des demandes d'information dans le but de répondre aux requêtes clients

Contribuer au développement des compétences des collègues dans le but d'améliorer la performance collective

Profil recherché :

Titulaire d'un bac+5 avec une expérience significative dans un poste similaire.

Ne tardez plus, et rejoignez-nous dès à présent !