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Support Technique sur Réseaux Cuivre et Fibre (H / F)

Support Technique sur Réseaux Cuivre et Fibre (H / F)

AFD.TechRabat, Maroc
20 منذ أيام
الوصف الوظيفي

Entreprise :

AFD.TECH part of Accenture, spécialiste du conseil en IT et Télécommunications, a rejoint le groupe Accenture en 2022. Accenture est le Leader mondial des services aux entreprises et administrations, avec une expertise de pointe dans les domaines du numérique, du cloud, et de la sécurité. C’est aussi une communauté de plus de 750 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine.

En 2025, AFD.Tech, filiale d’Accenture, regroupe plus de 2000 talents répartis dans 3 pays (France, Belgique et Maroc), pour un chiffre d’affaires annuel de plus de 130M€.

Poste :

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Conseiller(ère) Support Technique Réseaux Cuivre et Fibre afin d’assurer le soutien technique aux techniciens d’intervention Orange et sous-traitants sur les réseaux cuivre et fibre, en production ou service après-vente (SAV), pour les marchés Grand Public et Professionnel.

Le poste est basé à Rabat (Mode Hybride)

Votre rôle s’articule autour de différents axes :

1. Soutien à Chaud pour Support Cuivre et Fibre :

  • Configurer les services Internet sur les équipements client fibre ou xDSL .
  • Assister les techniciens sur les problématiques liées aux équipements client (TV, TOIP, ONT…).
  • Fournir une assistance pour les dysfonctionnements sur les lignes support cuivre et fibre.

2. Gestion des Mutations et Échecs de Production :

  • Prendre en charge le soutien à chaud des techniciens sur le réseau Fibre d’Orange et des opérateurs d’infrastructure tiers.
  • Communiquer aux techniciens les informations nécessaires au raccordement, telles que la localisation des équipements, les ressources disponibles, et les solutions techniques.
  • Rechercher des solutions de raccordement (mutation) en autonomie ou en contactant les Hotlines des différents opérateurs d’infrastructure tiers.
  • Assister le technicien dans la qualification des échecs de production sur le réseau Fibre des opérateurs d’infrastructure tiers.
  • Valider les échecs avec les Hotlines des opérateurs d’infrastructure tiers.
  • Rédiger et envoyer les demandes de réapprovisionnement vers les opérateurs d’infrastructure tiers en utilisant les formulaires dédiés.

    • Profil recherché :

    Pour ce poste, vous disposez du background et des compétences suivants :

  • Vous avez un Diplôme ou une formation en télécommunications, informatique ou domaine technique similaire.
  • Vous avez une Expertise technique sur les réseaux cuivre (xdsl) et fibre optique (FTTH,FTTB).
  • Vous avez une grande Capacité à diagnostiquer et résoudre des défauts techniques.
  • Vous avez la Connaissance des normes et procédures de raccordement ,épissurage et cablage structuré
  • Vous avez des Bases en protocoles réseau (TCP / IP,DHCP,DNS)
  • Vous avez de bonnes compétences en communication pour interagir avec les techniciens et les opérateurs d’infrastructure tiers.
  • Vous êtes doté d’un bon sens du service client et d’une capacité à former les techniciens pour une meilleure prise en charge des clients

    • Votre parcours candidat optimal, en 10 jours maximum !

    1. Un premier échange par téléphone et par Teams (ou dans nos locaux) avec un membre de l’équipe People & Project pour parler de votre profil, du poste, et de l’entreprise

    2. Un second entretien avec un Business Manager ou un Expert technique (par Teams ou dans nos locaux)

    De la réactivité, des échanges rythmés, une expérience candidat optimale garantie avec une proposition dans les 10 jours maximum.

    Les raisons de rejoindre AFD.Tech part of Accenture, et tous nos avantages :

  • Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé dès votre 1er jour d’arrivée par notre équipe Onboarding et votre futur Manager (accueil au sein de nos locaux à Rabat, journée d’Onboarding, petit-déjeuner convivial).
  • Développez vos compétences techniques, fonctionnelles ou de management, grâce au catalogue de formations Accenture et des formations spécialisées grâce à nos partenariats écoles.
  • Faîtes évoluer votre carrière grâce à notre politique de mobilité.
  • Vivez des expériences hors du commun avec des événements réguliers et une ambiance familiale (Tournoi Nintendo Switch, Shooting photos, Anniversaires mensuels, tournoi de football (CAM), Coaching et développement personnel, Top cake, Barbecue Day, Jeux de Société, soirée annuelle…)

    • Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d’origine, d’âge, ou de genre et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

    A très bientôt chez AFD.Tech part of Accenture !

    Adresse de notre siège :

    Rabat

    Traits de personnalité souhaités :

    Recherche de nouveauté Ambition Flexibilité Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail

    4K Matching global N / A N / A FineTunePro COMPÉTENCES N / A Kapacity Revealer PERSONNALITÉ Feel Good CULTURE

    Ici, vous pouvez retrouver un taux de recommandation de cette offre pour vous, ainsi que des informations pour mettre en avant votre candidature. pour consulter ces informations personnalisées.

    ReKrute vous offre ce pour mieux vous connaitre et valoriser vos candidatures. dès maintenant, cela ne prend que 5 minutes maximum.

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    Technique • Rabat, Maroc