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Chargés d'assistance technique et fonctionnelle H / F

Chargés d'assistance technique et fonctionnelle H / F

Consort GroupRabat, Rabat-Salé-Zemmour-Zaër, Maroc
6 منذ أيام
الوصف الوظيفي

Mission

Pour renforcer nos équipes, nous recrutons des chargés de clientèle technique qui assurant l’assistance technique et fonctionnelle

Responsabilités :

  • Accueillir, écouter, qualifier et apporter une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux demandes des utilisateurs
  • Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre en ligne dans la mesure du possible
  • Suivre l’avancement du traitement d’une demande non résolue lors du premier appel
  • Escalader les demandes
  • Enregistrer les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs

Profil

Profil :

  • Avoir un Bac / / en informatique / ou en économie et gestion
  • Avoir une expérience d’au moins d’un an dans un poste similaire
  • Excellentes compétences en communication, à l’écrit et à l’oral
  • Sens du service client et orientation vers la satisfaction client
  • Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec différents services

    • Présentation du groupe

    Consort Maroc, créé en , pour répondre à des enjeux d’offshoring, se tourne en complément vers les services numériques pour les entreprises locales  :

  • Accompagner les stratégies d’offshoring des clients du groupe, notamment européens ;
  • Proposer aux acteurs économiques portugais les expertises de ses 2 communautés  : Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias.

    • La culture de Consort Maroc encourage l’autonomie et la responsabilisation individuelle. Les formations internes et le soutien de l’équipe d’encadrement, l’engagement de chacun contribuent à un haut niveau de compétences techniques et des services de qualité.

    Consort Maroc déploie les politiques RH du groupe en mobilisant ses énergies au service du bien-être individuel et de l’inclusion notamment.

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    Technique • Rabat, Rabat-Salé-Zemmour-Zaër, Maroc