Entreprise :
Avec plus de 20 ans d’expertise, la Fondation Arrawaj est un acteur économique et social majeur dans le secteur de la micro-finance.
Basée au Maroc et avec plus de 2 000 collaborateurs répartis sur plus de 240 agences et 15 régions, la Fondation Arrawaj est fière de contribuer à l’inclusion financière des porteurs de projets et des micro-entrepreneurs exclus des circuits de financements classiques en leur offrant des produits et des services diversifiés, de proximité, adaptés et innovants.
Le succès de notre institution repose sur un socle de valeurs fondamentales qui inspirent l’action de l’ensemble de nos collaborateurs et guident nos relations avec les parties prenantes :
- Engagement
- Responsabilité
- Éthique
- Transparence
- Efficacité
- Innovation
Poste :
Mettre en place des mécanismes de feedback interne pour recueillir les opinions et les suggestions des employés ;Analyser les feedbacks internes pour identifier les opportunités d'amélioration et les bonnes pratiques ;Développer des programmes de communication interne visant à renforcer la culture de la qualité et de la satisfaction client ;Organiser des formations et des sessions de sensibilisation pour impliquer les employés dans l'amélioration continue ;Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes internes qui peuvent avoir un impact sur la satisfaction client.Profil recherché :
5 à 10 ans d'expérience professionnelle dans la gestion de la satisfaction client interne, le service aux employés ou le management. Diplôme d'ingénieur avec une spécialisation en gestion de la qualité ou en management des organisations.Master en Management des Ressources Humaines, Gestion de la Qualité, ou un domaine connexe.Connaissance des Outils de Mesure de Satisfaction : Maîtrise des outils et méthodes d’évaluation de la satisfaction des employés (enquêtes, feedbacks, interviews) ;Gestion de la Relation Interne : Compréhension des meilleures pratiques en matière de gestion des relations internes et de communication ;Analyse des Données Internes : Capacité à interpréter les résultats des enquêtes de satisfaction et à en tirer des conclusions.Développement de Stratégies de Satisfaction : Capacité à élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction des employés ;Gestion des Feedbacks : Savoir traiter et répondre efficacement aux retours des employés, qu'ils soient positifs ou négatifs ;Communication Interdépartementale : Capacité à travailler avec différentes équipes pour s'assurer que les besoins des employés sont compris et satisfaits ;Reporting et Suivi : Capacité à produire des rapports sur les indicateurs de satisfaction interne et à suivre les actions correctives.Orientation vers les Employés : Forte capacité à comprendre et anticiper les besoins des employés ;Rigueur et Organisation : Capacité à structurer les processus de satisfaction interne avec précision ;Proactivité : Anticipation des besoins et des attentes des employés pour améliorer leur expérience ;Esprit d'Équipe : Capacité à collaborer efficacement avec diverses équipes pour garantir un environnement de travail positif ;Leadership : Capacité à motiver et guider les équipes pour atteindre les objectifs de satisfaction interne.Adresse de notre siège :
Immeuble Saraya angle boulevard Riad et avenue Al Arz – Hay Riad 10100 Rabat
Traits de personnalité souhaités :
Respect des règles Extraversion Ambition Organisation
4K Matching global N / A N / A FineTunePro COMPÉTENCES N / A Kapacity Revealer PERSONNALITÉ Feel Good CULTURE
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