Agent Support N1 / N2 (F / H)

Position Description :

Dans le cadre de son développement, CGI est à la recherche un Agent support.

Your future duties and responsibilities :

• Résoudre les incidents techniques du client.
• Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (via les outils de Ticketing) conformément au contrat et délai contractuel
• Respecter les consignes, les procédures et les processus déjà définis.
• Rédiger le Réporting adéquat en respectant les horaires et la forme d’envoi
• Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.

Required qualifications to be successful in this role :

Certification ITIL est un PLUS.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à l’évolution de carrières des hommes et des femmes.

LI-AD1