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Chef de projets télévente sénior en centre d'appel

Chef de projets télévente sénior en centre d'appel

WebhelpAgadir Metropolitan Area, Morocco
منذ أكثر من 30 يومًا
الوصف الوظيفي

Pour le compte de notre client , nous recrutons un Chef de Projets Senior à Agadir.

Vous aurez pour rôle de piloter les opérations de production et moyens humains en respectant les engagements contractuels vis-à-vis des clients, les processus et normes du client et du groupe Webhelp.

Vous êtes également un acteur clé dans le développement des comptes établis et des prospects.

Mission

Rattaché au responsable d’activités, vous aurez pour missions de :

  • Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
  • Piloter les indicateurs : rentabilité, marge et productivité
  • S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Webhelp
  • Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management
  • Manager et animer une équipe de superviseurs / superviseurs senior
  • Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et assurer leur montée en compétence
  • Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
  • S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
  • Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires
  • Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)
  • Collaborer en transverse avec les managers du même compte, implantés dans les différents filiales Webhelp à travers le monde
  • Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
  • Gérer les incidents de production

Profil

  • De formation supérieure Bac+4 en management
  • Vous maîtrisez parfaitement le français
  • Vous justifiez d'une expérience de 3 à 4 ans au minimum en tant que manager senior en centre d'appels
  • Vous justifiez d'une expérience probante en télévente
  • Vous avez géré des équipes de plus de 100 collaborateurs
  • Vous êtes doté(e) de grandes capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
  • Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
  • Vous êtes organisé et rigoureux
  • Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
  • Vous avez le sens de l’écoute
  • Vous êtes force de propositions
  • Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission
  • Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie
  • La maitrise de l'anglais est fortement recommandé
  • Avantages

    Nous vous offrons :

  • Un package salarial attractif
  • Un panel d'avantages : assurance santé, restauration sur site, subvention crèche, réductions auprès d’enseignes conventionnées avec Webhelp…
  • Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution
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    Chef Projet • Agadir Metropolitan Area, Morocco