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Directeur des Opérations (BPO) H / F - Casablanca
Michael PageMoroccoمنذ أكثر من 30 يومًا
الوصف الوظيفيFormation supérieure (Bac+5) en management, gestion, ou équivalent Expérience confirmée (8-10 ans minimum) en gestion de centres de contacts ou d'équipes opérationnelles de grande envergure Solides compétences en pilotage de la performance et en gestion de projets Leadership affirmé, capacité à fédérer et à accompagner le changement Maîtrise des outils de suivi de performance (KPI, CRM, outils de reporting, etc.) Parfaite maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral) Esprit analytique, rigueur, réactivité, sens du service client
Missions principales :
- Piloter les opérations quotidiennes (appels entrants, sortants, service client, support technique, etc.)
- Définir et mettre en œuvre la stratégie opérationnelle du centre
- Superviser et accompagner les managers opérationnels dans la gestion de leurs équipes
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (productivité, qualité, SLA, taux de satisfaction, etc.)
- Identifier les axes d'amélioration continue et optimiser les processus
- Garantir la qualité de service et le respect des standards contractuels
- Participer à la définition des budgets et assurer le suivi des coûts opérationnels
- Maintenir un climat de travail positif et une forte culture de la performance
- Assurer la communication avec les clients et les partenaires internationaux en anglais
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Directeur des Opérations (BPO) H/F - Casablanca • Morocco