Le / la Téléconseiller(ère) assure la gestion des appels entrants et / ou sortants pour répondre aux demandes des clients, les conseiller, résoudre leurs problèmes et promouvoir les produits ou services de l’entreprise.
À ce titre, ses principales missions sont :
- Accueillir et identifier les besoins des clients par téléphone, email ou chat.
- Fournir des informations précises sur les produits, services, factures, commandes, etc.
- Gérer les réclamations, apporter des solutions rapides et efficaces.
- Proposer des produits ou services complémentaires (vente ou rebond commercial).
- Saisir les informations et assurer un suivi dans les outils CRM ou ERP.
- Respecter les procédures internes, les délais de traitement et les scripts de communication.
- Remonter les anomalies ou demandes spécifiques au supérieur hiérarchique.
Profil recherché : Formation :
Bac à Bac+2 (BTS, DUT, Licence pro) en commerce, communication, gestion ou équivalent.Expérience :
Une première expérience dans la relation client, le service après-vente ou un centre d'appels est un atout.Compétences requises :
Excellente expression orale et écrite en [français, arabe, anglais selon le cas].Sens de l’écoute, patience, diplomatie.Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP, pack Office).Capacité à gérer le stress et à travailler en équipe.