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Téléconseiller(ère) - Contrat à Durée Déterminée

Téléconseiller(ère) - Contrat à Durée Déterminée

InterfaceCasablanca, Casablanca-Settat, MA
8 منذ أيام
نوع الوظيفة
  • Quick Apply
الوصف الوظيفي

Le / la Téléconseiller(ère) assure la gestion des appels entrants et / ou sortants pour répondre aux demandes des clients, les conseiller, résoudre leurs problèmes et promouvoir les produits ou services de l’entreprise.

À ce titre, ses principales missions sont :

  • Accueillir et identifier les besoins des clients par téléphone, email ou chat.
  • Fournir des informations précises sur les produits, services, factures, commandes, etc.
  • Gérer les réclamations, apporter des solutions rapides et efficaces.
  • Proposer des produits ou services complémentaires (vente ou rebond commercial).
  • Saisir les informations et assurer un suivi dans les outils CRM ou ERP.
  • Respecter les procédures internes, les délais de traitement et les scripts de communication.
  • Remonter les anomalies ou demandes spécifiques au supérieur hiérarchique.

Profil recherché : Formation :

  • Bac à Bac+2 (BTS, DUT, Licence pro) en commerce, communication, gestion ou équivalent.
  • Expérience :

  • Une première expérience dans la relation client, le service après-vente ou un centre d'appels est un atout.
  • Compétences requises :

  • Excellente expression orale et écrite en [français, arabe, anglais selon le cas].
  • Sens de l’écoute, patience, diplomatie.
  • Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP, pack Office).
  • Capacité à gérer le stress et à travailler en équipe.
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    Contrat • Casablanca, Casablanca-Settat, MA