Téléconseiller(ère) - Contrat à Durée Déterminée

Le / la Téléconseiller(ère) assure la gestion des appels entrants et / ou sortants pour répondre aux demandes des clients, les conseiller, résoudre leurs problèmes et promouvoir les produits ou services de l’entreprise.

À ce titre, ses principales missions sont :

• Accueillir et identifier les besoins des clients par téléphone, email ou chat.
• Fournir des informations précises sur les produits, services, factures, commandes, etc.
• Gérer les réclamations, apporter des solutions rapides et efficaces.
• Proposer des produits ou services complémentaires (vente ou rebond commercial).
• Saisir les informations et assurer un suivi dans les outils CRM ou ERP.
• Respecter les procédures internes, les délais de traitement et les scripts de communication.
• Remonter les anomalies ou demandes spécifiques au supérieur hiérarchique.

Profil recherché : Formation :

Expérience :

Compétences requises :