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Spécialiste du Service Après-Vente

LNKOPrefecture of Casablanca, Morocco

منذ أكثر من 30 يومًا

الوصف الوظيفي

LNKO, une jeune start-up dynamique spécialisée dans les lunettes tendances de protection et solaires, recherche un Spécialiste du Service Après-Vente (SAV) pour rejoindre son équipe. Ce poste est essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle en offrant un service client personnalisé et de haute qualité.

Responsabilités :

Conseil et orientation :

Assurer un conseil personnalisé et une expérience d’achat unique pour chaque client.
Mettre le client au centre de la stratégie en privilégiant le 100% Customer care.
Conseiller et guider les clients dans leur choix de lunettes de protection et solaires en fonction de leurs besoins et préférences.

Service après-vente :

Prendre la responsabilité de la qualité des échanges avec les clients et assurer un suivi attentif.

Répondre aux requêtes des clients sur les différentes plateformes de communication, comme les appels, les e-mails et les réseaux sociaux.

Gérer les réclamations avec réactivité et proactivité afin d’assurer une résolution rapide et satisfaisante.

Prestation Vente :

Prendre des rendez-vous clients et les orienter pour la prise de mesures précises.

Effectuer des relances pour les paniers abandonnés, afin d'encourager la finalisation des achats.

Collaborer avec les centres commerciaux pour optimiser les ventes et offrir un accompagnement personnalisé aux clients.

Gérer la répartition des mutuelles et contrôler les informations relatives aux remboursements.

Passer des commandes à la demande des clients, en veillant à la précision des informations fournies

Qualifications :

Au moins 2 ans d'expérience réussie dans un poste similaire, de préférence dans un call center

Formation Bac+3 ou équivalent, avec une solide connaissance des produits optiques et des différents types de verres de lunettes.

Excellente maîtrise de la langue française et arabe, à l'oral comme à l'écrit.

Compétences avérées en informatique pour gérer les communications avec les clients et les processus de suivi après-vente.

Aisance relationnelle, courtoisie, empathie et capacité d'écoute, démontrant un fort sens du service client.

Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez rejoindre une entreprise en plein essor, LNKO vous offre l'opportunité de faire partie d'une équipe jeune et dynamique, prête à accompagner notre génération numérique dans son quotidien. Rejoignez-nous et contribuez à offrir une expérience exceptionnelle à notre clientèle.

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