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Ingénieur avant-vente Service

Intelcia IT SolutionsCasablanca Metropolitan Area, Morocco

منذ أكثر من 30 يومًا

الوصف الوظيفي

Rattaché au directeur du département Avant-vente, vous allez devoir fournir un appui technique aux commerciaux des différentes lignes de service pour les aider lors des différentes phases du processus de vente (réponse aux offres, poc, …)

Missions :

Dans le cadre de vos missions, vous serez amenés à assurer deux familles d’activités :

Réponse aux Consultations :

I- Prise en compte des dossiers, lecture, qualification et rédaction des fiches de lecture.  Participation au processus de GO / NO GO

Prise en charge des réponses de service :

Définition de la charge Build sur les dossiers sans CDP  Définition des charges Run
Pilotage des GAM ‘Mainteneurs’ : Déclenchement et Pilotage des GAM
Rédaction des livrables Build sur les dossiers sans CDP
Rédaction des livrables Run en se conformant au format de réponse
Sollicitation IAV si besoin (gestion obsolescences)

Respecter les échéances des plannings de réponse.

Prise de recul et proposer la mieux-distance et la différenciation de l'offre

Assurer la construction des slides de soutenance et la défense de l’offre.

Suivi de Compte :

Communiquer son expérience (POC, Séminaires, ...) à l'équipe en lien avec sa Virtual Team.

Réaliser des post-mortem avec commerce et LS RSC afin d'améliorer le hit ratio

Partager les bonnes pratiques (réponses, P&L..) et références au sein de la LS RSC

S'impliquer sur des chantiers de développement de nouveaux services / offres

Communiquer vers le département production de la LS RSC :

Amont : date potentielle de démarrage si gain d'un projet majeur

T0 : contribution à la réunion de kick off

Participation aux COPILs

Détection de nouvelle opportunité et prise en charge des avenants

Echanges réguliers avec les équipes de production

Pilotage des renew

Documenter les dossiers gagnés pour alimenter la base des références clients

Reporting hebdomadaire d'activité : Mise à jour des outils de pilotage de l’activité (Portefeuille, Sésame, Ref…)

Environnement technique : Vous serez amenés à intervenir sur des dossiers englobant plusieurs technologies : Réseau : LAN / WAN / SDWAN / WIFI  Fortinet, cisco, Viptela, Meraki, Velocloud … Sécurité : EDR / DLP / SASE / Firewall  Checkpoint, Palo Alto, Fortinet, Netskope … Cloud : Azure, AWS

Compétences requises :

Bonne capacité d’adaptation aux différents environnements technologiques,

Une expertise autour des technologies décrites dans l’onglet environnement technique

Une forte qualité rédactionnelle,

Connaissance et maitrise des outils de cotation (Abaques Services Managés, Maintenance …)

Une bonne connaissance en terme de contrat de maintenance avec les fournisseurs.

Bonne communication orale et écrite en Français

Profil recherché :

Formation : Bac +5 réseaux et systèmes ou connaissances équivalentes.

Expérience : Au moins deux ans d’expérience sur un poste similaire ou connaissances équivalentes. Certifications : les certifications industrielles de type CCNA ,CCNP, NSE 4 / 5 / 6, PCNSE

Bonne organisation et gestion des priorités.

Autonome, Dynamique, Calme et résistant au stress.

Sens du service client.

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Service • Casablanca Metropolitan Area, Morocco