Agent helpdesk support technique bilingue (fr / eng) / télétravail possible sous conditions.

Profil Recherché

• Maîtrise parfaite du français et l'anglais aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
• Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, etc.)
• Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes matériels et logiciels.
• Compréhension des systèmes de gestion des tickets et des bases de données de support.
• Excellentes compétences en communication verbale pour assister les utilisateurs par téléphone ou par chat.
• Capacité à rédiger des réponses claires et précises dans des e-mails ou des documents de support.
• Capacité à analyser un problème, identifier les causes sous-jacentes et développer des solutions efficaces.
• Utilisation systématique des méthodes de résolution de problèmes.
• Gestion efficace des tickets de support pour assurer un suivi approprié.
• Capacité à prioriser les demandes en fonction de l'urgence et de l'importance.
• Capacité à gérer plusieurs demandes de support simultanément.
• Maintien de la qualité du service tout en travaillant sur plusieurs tâches.
• L'industrie technologique évoluant rapidement, un technicien de support doit être prêt à acquérir de nouvelles compétences et à se tenir à jour.

Avantages sociaux et autres

Avantages sociaux et autres

Amplitude horaire

Shift horaire rotatif.

Salaire Net + primes

En fonction de votre expérience.