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Manager pilotage et contrôle qualité

Manager pilotage et contrôle qualité

Royal Air MarocNouaceur, Morocco
Il y a plus de 30 jours
Description de poste

Au sein de la Direction Expérience client, vous aurez comme principales missions de :

  • Analyser les réclamations clients.
  • Analyser le processus de gestion du traitement des réclamations clients réalisé par le département relation client.
  • Rédaction et mise à jour des procédures relatives à la gestion de la Relation Client.
  • Suivre les indicateurs de performance de gestion de l’activité et réaliser des TDB principaux des Kpis de suivi de l’activité.
  • Proposer des plan d’actions et recommandations pour améliorer la qualité de traitement, réduire le nombre de réclamations reçues ainsi que le délai de traitement.
  • Analyser l’activité traitement des réclamations clients sur Salesforce, et proposer des recommandations pour upgrader la solution pour une plus grande traçabilité, efficacité et satisfaction client.
  • Analyser le processus de paiement des indemnités clients, et verrouiller les procédures de manière à maitriser les risques de doublons, fraude ou autre non-conformité, et permettre une meilleure traçabilité.

Profil recherché :

  • Vous êtes titulaire d'un diplôme d'ingénierie en gestion de projets, génie industriel ou toute autre spécialité vous ayant permis d'acquérir des compétences sur les outils CRM relation client, principalement Hubspot
  • Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans la gestion de projets analytiques et vous maîtrisez parfaitement l'élaboration des tableaux de bords et reportings et leurs interprétations
  • Vous êtes rigoureux(se), autonome et êtes force de proposition
  • Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral
  • Créer une alerte emploi pour cette recherche

    Et • Nouaceur, Morocco