Technicien Support IT (français & portugais courant) - H / F

Fondé en 1997, le cœur de métier du Groupe BBL est l' organisation de Transport et de Services Logistiques . Le Groupe se construit comme un écosystème agile : chaque filiale indépendante garde une taille humaine, une direction autonome et responsable, et des salariés engagés. Une exigence unique nous rassemble tous : construire et garantir la solution “manufacturée” qui satisfera la demande bien comprise de nos clients.

"BBL s'est construit avec des OUI !"

Kaci KEBAILI - Président-Fondateur du Groupe

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

Rattaché à notre siège de Casablanca, et en renforcement aux équipes IT basée au Portugal et en France, vous serez en charge d'expertiser, de poser un diagnostic, et résoudre les problèmes réseaux.

A cet effet, vos missions seront :

• Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs
• Gérer les demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté
• Effectuer un suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à l'équipe « admin » en fonction de sa complexité
• Procéder aux installations, intégrations et mises à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance
• Rédiger des procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné
• Assurer le maintien de la plateforme à jour et l'exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances
• Analyser systématiquement les incidents dans le cadre d'une amélioration continue

VOTRE PROFIL NOUS INTERESSE

Compétences techniques

Compétences interpersonnelles

Vous êtes à la recherche d'une expérience enrichissante au sein d'un groupe dynamique offrant des perspectives d'évolution ? Rejoignez nous !