Dans le cadre de la maintenance de PowerCARD, encadre et accompagne les consultants support junior et experimenté pour la résolution des incidents dans un souci de satisfaire les clients HPS Solution.
Préciser les résultats permanents exigés, observables et mesurables de la fonction
· Compétences
-Etre orienté Client
Avoir le souci de ses clients internes et/ou externes. Il fait partager à l'ensemble de ses collègues / collaborateurs cette orientation client
-Respecter ses engagements
Faire preuve de fiabilité. Respecter les délais et réaliser ses engagements
-Prendre des initiatives
Faire preuve de créativité et d'innovation en ayant toujours le souci de faire progresser HPS.
-Anticiper les problèmes
Etre réceptif à son environnement, s'organiser, prendre du recul et anticiper les problèmes en vue d'y remédier.
-Assurer un reporting de qualité
Remonter des informations fiables et pertinentes à sa hiérarchie et à l'organisation.
-S'impliquer dans la démarche qualité et l'amélioration des processus
Montrer un engagement et une implication dans la démarche qualité. Participer activement dans le maintien de la certification et l'amélioration des processus.
· Langues
Pratique Professionnelle : Anglais, Français
Langue maternelle : Arabe
Application support Analyst/Specialist Casablanca (REF 14) • Casablanca, Morocco
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