-Développer des stratégies et des initiatives pour améliorer l'expérience client tout au long de leur séjour, en tenant compte des commentaires des clients, des tendances du marché et des objectifs de l'hôtel.
-Veiller à ce que les standards de qualité de l'hôtel soient respectés dans tous les aspects de l'expérience client.
-Coordonner avec les différents départements de l'hôtel pour mettre en œuvre les programmes d'amélioration de l'expérience client et s'assurer de leur conformité aux normes de qualité de l'établissement.
-Veiller à la formation et à l’encadrement du personnel de l'hôtel sur les normes de service et les meilleures pratiques pour offrir une expérience client exceptionnelle.
-Veiller à la mise en place d'une qualité d'expérience client irreprochable, afin d'obtenir la satisfaction et la fidélisation des clients.
-Définir et mettre en place et suivre des plans d'action correctifs et coordonner les différentes équipes Gérer les plaintes et les problèmes des clients de manière rapide et efficace, en trouvant des solutions appropriées et en assurant un suivi adéquat.
-Monitorer les indicateurs de satisfaction client à travers l’ensemble des canaux, collecter et analyser les données pour identifier les domaines d'amélioration et mettre en œuvre des mesures correctives.
-Proposer et définir des expériences et des parcours clients, en collaboration avec les départements concernés.
-Maintenir une veille concurrentielle pour s'assurer que notre établissement reste compétitif en termes d'expérience client.
-Diplôme d'études en hôtellerie,
-Expérience de 2 à 3 ans dans un poste de Guest Relation ou équivalent
-Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
-Capacité démontrée à gérer les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace.
-Solides compétences en leadership et capacité à travailler en équipe.
-Sens aigu de l'organisation, de la gestion du temps et de la résolution de problèmes.
-Orienté résultats, avec une volonté constante d'amélioration et d'innovation.
-Maîtrise parfaite de l’arabe, du français et de l'anglais. La maîtrise de tout autre langue serait un plus.
Guest Experience Manager • Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco
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