Responsable de Patrimoine Applicatif CRM
trusted advisors • Casablanca, Morocco
Il y a plus de 30 jours
Description de poste
Nous recherchons pour le compte d'une filiale d'une banque un Responsable de Patrimoine Applicatif CRM.
Missions Principales :
- Assurer la coordination du déploiement de la solution CRM UNICA au niveau de des filiales (élaboration des Road Maps et plannings, animation des réunions et rédaction des CR, suivi de l’avancement du projet, suivi budgétaire, ...).
- Assurer la généralisation du déploiement de la solution sur l’ensemble de nos filiales (Région Afrique et outre-mer)
- Créer un pôle d’expertise autour du métier CRM (documentation, et monté en compétence des nouvelles ressources).
- Gérer des remontés site vise à vis des incidents technique et fonctionnel (traitement des incidents fonctionnel et formation & assistance du métier sur la manipulation/ paramétrage de la solution).
Profil Recherché:
- D’une formation technique ou business, un minimum de 3 ans dans le métier du CRM.
- Background solide dans la gestion de projet multi pays (surtout en Afrique francophone)
Compétences Techniques:
- Gestion de projet
- Maitrise des outils d’interrogation des Système de gestion de base de donnée
- Maitrise de l’outil CRM UNICA, Sales force, ou Microsoft Dynamics
- Des connaissances Big-data & cobol est un plus.
Compétences Comportementales:
- Aisance communicationnelle à l’écrit et à l’orale.
- Capacité à fédérer et aboutir à un consensus.
- Esprit d’équipe & transmission du savoir.
Type de Contrat: CDI