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MECACHROME
Responsable interface client et ADVMECACHROME • Tanger
Responsable interface client et ADV

Responsable interface client et ADV

MECACHROME • Tanger
Il y a plus de 30 jours
Description de poste

Mission

1. Gestion du portefeuille clients et satisfaction client

  • Suivi du portefeuille clients.
  • Mesure et amélioration de la satisfaction client.
  • Gestion directe des comptes clients stratégiques.

2. Administration des ventes et facturation

  • Revue et validation des commandes et contrats.
  • Intégration et mise à jour des commandes.
  • Facturation et gestion des litiges.

3. Performance opérationnelle et respect des délais

  • Suivi des indicateurs de performance (OTD, OLT).
  • Analyse des écarts et des causes de non-performance.
  • Mise en œuvre d'actions correctives.

4. Amélioration continue des processus

  • Identification des axes d'amélioration.
  • Optimisation de la productivité.
  • Renforcement de la fiabilité des processus ADV.

Profil

  • Diplôme de niveau Bac+5 (Master ou École d'Ingénieur) en Supply Chain, Logistique, Commerce, Gestion ou équivalent.
  • Minimum 10 ans d'expérience dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement industriel.
  • Excellente maîtrise de l'Administration des Ventes (ADV), de la gestion de la relation client et du traitement des commandes.
  • Bonne connaissance des processus Supply Chain et des flux logistiques.
  • Maîtrise des outils ERP (SAP, Oracle ou équivalent) ainsi que de la suite Microsoft Office, notamment Excel.
  • Solides capacités d'analyse, de résolution de problèmes et de pilotage des indicateurs de performance (OTD, OLT, KPI).
  • Excellentes compétences en communication, négociation et gestion des priorités.
  • Leadership, sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d'amélioration continue.
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Responsable interface client et ADV • Tanger

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