Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs anglophones en garantissant la résolution rapide des incidents courants et en contribuant à la satisfaction des clients internes et externes.
Qualifications :
Support utilisateurs : réception et traitement des demandes via téléphone mail ou outil de ticketing en anglais.
Diagnostic incidents : identifier et qualifier les problèmes techniques (matériel logiciel réseau).
Résolution N1 : appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents simples.
Escalade N2/N3 : transférer les incidents complexes aux niveaux supérieurs.
Suivi tickets : assurer le suivi et la clôture des demandes dans les délais impartis.
Documentation : mettre à jour la base de connaissances et rédiger des procédures simplifiées en anglais.
Formation utilisateurs : sensibiliser aux bonnes pratiques IT (sécurité usage des outils).
Informations supplémentaires :
Expérience : 1 à 3 ans minimum en support informatique N1/Helpdesk.
Compétences techniques :
Systèmes Windows & Office 365
Outils de ticketing (Jira GLPI ServiceNow)
Bases réseaux (TCP/IP VPN Wi-Fi)
Connaissances en matériel (PC imprimantes périphériques)
Compétences relationnelles : sens du service patience communication claire gestion du stress.
Langues : anglais courant obligatoire français apprécié.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Experience: years
Vacancy: 1
Technicien Helpdesk Anglophone • Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco
Nous recherchons pour le compte d'un organisme de crédit, basé à Casablanca, un Proxim IT Bureautique, pour la gestion et la conduite de projets systèmes d’information.Administration des Systèmes B... Voir plus
Nous recherchons pour le compte d'un organisme de crédit, basé à Casablanca, un Administrateur Système avec spécialisation en Patching et Gestion des Vulnérabilités.Identifier, tester et appliquer ... Voir plus
Dans le cadre de l'accélération de ses projets digitaux, nous recherchons pour le compte de notre client, leader du marché marocian dans la grande distribution, un.Ce rôle pivot vise à accompagner ... Voir plus
Nous recherchons pour le compte d'une banque de la place un(e) Architecte Technique, dans le cadre du renforcement de son pôle Architecture d'Entreprise.L'architecte technique est responsable de dé... Voir plus
Nous cherchons pour le compte d'une filiale d'une banque, basée à Casablanca, un Architecte Solution Technique, afin de renforcer la filière Architecture d'Entreprise & Solutions.Contribuer à garan... Voir plus
Pour le compte de notre client, multinationale spécialisée dans l'infogérance et l'intégration informatique, nous recherchons un.Assurer le développement et le paramétrage.Effectuer les tests d’int... Voir plus
Une mission à forte valeur ajoutée pour le compte d'un leader Marocain (Top 10 des entreprises Marocaines) .Mission en freelance sur 3 mois renouvlabeles (avec une visibilité sur un an du projet).G... Voir plus
Nous sommes à la recherche pour le compte d'une banque internationale, basée à Casablanca, un Tech Lead.Réaliser les développements logiciels (spécifications, maquettage, conception, codage) en res... Voir plus
Pour le compte d’un de nos clients, multinationale spécialisée en infogérance et intégration informatique, nous recherchons un.Ingénieur en informatique de formation (ou équivalent), vous justifiez... Voir plus
Nous recherchons pour le compte d'une filiale d'une banque basée à Casablanca, Technical/Team Lead qui assurera une implémentation de la solution conformément à l’architecture, aux standards et nor... Voir plus
Solutions Engineer - Morocco (French-Speaking, Remote).AI-First Recruitment Technology.We're hiring a French-speaking Solutions Engineer in Morocco to cover our French-speaking customers across EME... Voir plus
Nous cherchons pour le compte d'une banque internationale basée à Casablanca, un Tech Lead Java Angular / React avec 10 ans d'expérience.Accompagner la mise en place de l’usine de développement (UD... Voir plus
Nous cherchons pour le compte d'une banque internationale basée à Casablanca, un Tech Lead e-Banking Corpo, dans le cadre du projet de digitalisation des flux métier de la banque dédiée à la client... Voir plus
Africa & International Development.Afrique, avec une diversité d’expertises sectorielles et fonctionnelles permettant d’accompagner des clients publics et privés sur un large spectre d’intervention... Voir plus
Nous recherchons pour le compte d'une filiale d'une banque internationale, basée à Casablanca un Expert en Système AIX/Power.Assurer l’exploitation et l’administration des Systèmes AIX.Assurer l’in... Voir plus
Nous recherchons pour le compte d'une banque internationale basée sur Casablanca, un Consultant support Core BANKING.Le respect des engagements de traitements SLA, des incidents et des demandes d’a... Voir plus
Nous recherchons pour le compte d'un fournisseur de services IT, leader sur le marché marocain, un Consultant AMOA CRM et/ou SAB avec minimum 6 ans d'expérience, et qui répond aux exigences suivant... Voir plus
Nous cherchons pour le compte d'une banque internationale basée à Casablanca, un Chef de Projet Support Core Banking.Le respect des engagements de traitements SLA, des incidents et des demand... Voir plus
Nous recherchons pour le compte d'une banque internationale basée à Casablanca, un Chef de Projet Support Core Banking.Le respect des engagements de traitements SLA, des incidents et des dema... Voir plus
Nous sommes à la recherche pour le compte d'une filiale d'une banque internationale basée à Casablanca un Chef de Projet Sénior - Conformité – Technico Fonctionnel (freelance).Intervenir à la fois ... Voir plus
