Responsable Hébergement

La / Le responsable de Hébergement a pour principales missions : piloter l'activité des équipes des services d'accueil et de réception, de la blanchisserie et du housekeeping ; contrôler le planning de réservation des chambres et veiller à la qualité de l'accueil physique des clients. superviser les opérations de facturation des chambres ; est responsable de l'ensemble des prestations liées à l'accueil des clients au sein de l'hôtel ; est également responsable du planning des réservations, gère les relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation, cherche à faire connaître son établissement auprès des professionnels du tourisme et autres et développe les opérations spéciales d'accueil de groupe ; travaille en parfaite collaboration avec l’équipe commerciale et la direction générale. superviser les tâches administratives (réservations, planification, traitement de courriers...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients ; contacter les débiteurs et solliciter les paiements ; fournir des rapports hebdomadaires des recouvrements effectués ; faire le suivi de l’approvisionnement des stocks en produits d’accueil et literie liée à son service ; veiller aux bonnes conditions d’accueil du public et au respect des procédures qualité, hygiène et sécurité ; suivre les enregistrements des réservations ; avec les autres responsables de l'hôtel, mettre en place des stratégies d’optimisation de taux d’occupation des chambres ; gérer les différentes situations et les litiges de la relation client ; accueillir, informer, renseigner et conseiller les touristes et/ou clients afin de répondre à leurs demandes ou besoins ; déterminer les prévisions d'activités et les transmettre aux services concernés ;