Réceptionniste
Tâches principales:
Utiliser correctement létiquette téléphonique selon les normes Sofitel.
Assister tous les clients qui se présentent à la réception dans la procédure denregistrement / départ les demandes de renseignements la manipulation des clés et toutes les questions connexes en respectant les normes et les procédures de lhôtel.
Offrir un accueil chaleureux à tous les clients et sassurer quils profitent de leur séjour en se voyant offrir le meilleur service personnalisé.
Accueillir et escorter personnellement les invités plutôt que de leur indiquer des directions.
Respecter la vie privée des clients et la confidentialité des informations.
Gérer toute plainte dun client de manière professionnelle en la résolvant et en sassurant que le client est satisfait et en lenregistrant.
Appeler le superviseur ou le gestionnaire pour obtenir des conseils dans les cas graves ou si une approbation est requise.
Partager les faits saillants des activités quotidiennes avec le superviseur et le gestionnaire y compris les opportunités dinvités internes et externes.
Être au courant et signaler tous les commentaires ou plaintes des clients.
Être au courant de tous les VIP visitant ou séjournant dans lhôtel.
Faire un bon caissier et assurer un transfert complet entre les quarts de travail.
Être conscient des faux billets de banque et chèques de voyage et respecter toutes les procédures financières et daudit.
Vérifier les listes de départ et sassurer que les heures de départ sont respectées.
Respecter scrupuleusement les procédures de remise des clés de la chambre et de la section.
Suivre quotidiennement les check-lists.
De lire quotidiennement le journal de bord de le mettre à jour et de le signer.
Connaître les horaires douverture de toutes les installations de lhôtel et promouvoir les activités et événements internes.
Commercialiser des chambres des points de vente F&B et dautres installations chaque fois que loccasion se présente.
Être mis à jour avec les derniers changements et actualités administratifs organisationnels opérationnels ou autres.
Assister à un briefing quotidien avec léquipe Front Office pour récapituler les tâches et lactivité.
Promouvoir les programmes de fidélité Accor.
Maintenir une atmosphère de moral élevé et une relation de travail heureuse au sein de léquipe.
Être totalement flexible et sadapter à la rotation au sein des différentes sous-sections du département Front Office.
Sacquitter de toute autre tâche raisonnable qui lui est confiée par le superviseur de la réception et le directeur adjoint de la réception.
Autres tâches :
Se présenter au travail à lheure en portant luniforme et linsigne nominatif appropriés.
Maintenir un niveau élevé dapparence personnelle et dhygiène et adhérer aux normes dapparence de lhôtel et du département.
Fournir un service amical courtois et professionnel en tout temps.
Entretenir de bonnes relations de travail avec les collègues et tous les autres départements.
Répondre à tout changement dans le département dicté par les besoins de lhôtel.
Faire preuve de souplesse et étendre les tâches du poste pour sacquitter de toutes autres tâches et responsabilités raisonnables dans le cadre de la capacité du poste telles quassignées y compris la réaffectation dans dautres départements/secteurs si nécessaire afin de répondre aux demandes de lentreprise et aux besoins en matière de service à la clientèle.
Assister à des formations et à des réunions au besoin.
Qualifications :
- Les connaissances compétences et aptitudes suivantes sont requises :
- Le souci du détail du style et de lesthétique de lhôtel est essentiel.
- Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite.
- Formation dans le domaine de lhôtellerie ou dans un domaine similaire.
- 2 ans dexpérience dans un poste similaire.
- Maîtrise moyenne de langlais de larabe et du français.
Informations supplémentaires :
Sofitel Royal Bay Resort Agadir
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Experience: years
Vacancy: 1