Ingénieur Production Applicative H / F

À propos de l'entreprise :

Colas Digital Solutions Maroc, filiale informatique du groupe Colas, est au centre de la transformation digitale des métiers et conduit des projets d’envergure internationale au service de 57 000 collaborateurs répartis dans 50 pays, dans les domaines de l’informatique : ( Data & IA , Core Model applicatif (ERP, CRM, SIRH), Cybersécurité, etc..)

Dans le cadre du développement des activités de notre groupe international au Maroc, nous recrutons un(e)  Ingénieur Production Applicative .

Votre mission

• Traiter les incidents de niveau 2 avec rigueur, en veillant à respecter les engagements de temps de réponse, notamment en tenant compte des niveaux de criticité.
• Assurer le suivi des demandes en respectant les délais d'accusé de réception et de traitement pour  les composants suivants : Imprimantes, Ponts-Bascules, Stations Offline, Installation et configuration de matériel, Installation de composants logiciels.
• Actualiser les procédures (KB) de la base de connaissances sur ServiceNow.
• Participer à des mises en production simplifiées.
• Assurer un suivi de l'état global des infrastructures distantes (renouvellement de matériel, performances et dimensionnement des liens).
• Veiller à la complétude et à la précision des informations renseignées dans l’outil de gestion des incidents.
• Exercer un devoir de contrôle et d’alerte dans votre domaine de compétence.
• Garantir la satisfaction des clients conformément au catalogue de services en vigueur (SLA) et suivre et appliquer les méthodologies établies.
• Contribuer activement aux comités RUN OPS et COMOP, en partageant les faits marquants et les contributions hebdomadaires.

Compétences techniques :

Profil recherché :