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Agent helpdesk support technique bilingue (fr/eng) / télétravail possible sous conditions.
Agent helpdesk support technique bilingue (fr/eng) / télétravail possible sous conditions.Maroc • Maroc, MA
Agent helpdesk support technique bilingue (fr / eng) / télétravail possible sous conditions.

Agent helpdesk support technique bilingue (fr / eng) / télétravail possible sous conditions.

Maroc • Maroc, MA
Il y a plus de 30 jours
Description de poste

Profil Recherché

  • Maîtrise parfaite du français et l'anglais aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
  • Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, etc.)
  • Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes matériels et logiciels.
  • Compréhension des systèmes de gestion des tickets et des bases de données de support.
  • Excellentes compétences en communication verbale pour assister les utilisateurs par téléphone ou par chat.
  • Capacité à rédiger des réponses claires et précises dans des e-mails ou des documents de support.
  • Capacité à analyser un problème, identifier les causes sous-jacentes et développer des solutions efficaces.
  • Utilisation systématique des méthodes de résolution de problèmes.
  • Gestion efficace des tickets de support pour assurer un suivi approprié.
  • Capacité à prioriser les demandes en fonction de l'urgence et de l'importance.
  • Capacité à gérer plusieurs demandes de support simultanément.
  • Maintien de la qualité du service tout en travaillant sur plusieurs tâches.
  • L'industrie technologique évoluant rapidement, un technicien de support doit être prêt à acquérir de nouvelles compétences et à se tenir à jour.

Avantages sociaux et autres

Avantages sociaux et autres

  • CDI dès le premier jour
  • Formation rémunérée à 100% dès le 1er jour
  • Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière
  • Un taux de promotion interne de 10% notamment dans les postes de production à responsabilité
  • CNSS & Mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers
  • Challenges fréquents & bons d'achat remis pour récompenser nos meilleurs collaborateurs
  • Conventions & partenariat avec plusieurs organismes sociaux & de santé avec tarifs préférentiels (médecins, labo d'analyse, salle de sport,...)
  • Prime de l’Aïd
  • Avances sur salaire

    • Amplitude horaire

    Shift horaire rotatif.

    Salaire Net + primes

    En fonction de votre expérience.

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    Technique • Maroc, MA