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Offres d'emploi - Kénitra, maroc

Dernière mise à jour : il y a 2 jours
Responsable qualité et formation en centre d'appel - secteur de l'énergie

Responsable qualité et formation en centre d'appel - secteur de l'énergie

WebhelpKenitra, Morocco
Rattaché(e) au responsable d’activité, vous pilotez l’ensemble de la politique qualité / formation de votre projet en interaction constante avec les clients de Webhelp et les directions de productio...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Designer UX / UI (H / F)

Designer UX / UI (H / F)

CONFIDENTIELKénitra
Créer des interfaces utilisateur attrayantes, intuitives et fonctionnelles.Concevoir des maquettes, des prototypes et des wireframes pour visualiser le parcours utilisateur.Collaborer avec les équi...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Senior CRM Consultant - Microsoft Dynamics 365

Senior CRM Consultant - Microsoft Dynamics 365

SWATXRabat, Rabat-Salé-Kénitra, MA
Quick Apply
We are looking for a Senior Microsoft Dynamics 365 CRM Consultant to design, implement, and optimize CRM solutions that enhance customer engagement and business processes.The ideal candidate will h...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
MFG-PRO – Scheduling Graduate

MFG-PRO – Scheduling Graduate

AptivKenitra, Morocco
Manufacturing Graduate Program ( MFG-PRO) is designed to help you start off your international career in the Automotive Industry 4. As program participant, you will develop your leadership potential...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Hotesse d'accueil restaurant

Hotesse d'accueil restaurant

EXPERIENCIAHRabat, Rabat-Salé-Kénitra, MA
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Intégrez l’équipe d’un restaurant d’exception où accueil, élégance et personnalisation sont les maîtres-mots ! Vous serez le premier visage, la première voix de notre établissement—un(e) ambassadeu...Voir plusDernière mise à jour : il y a 27 jours
  • Offre sponsorisée
B737 First Officer | Royal Air Maroc

B737 First Officer | Royal Air Maroc

Flightjobs / DVV MediaRabat, Rabat-Salé-Kénitra, MA
Royal Air Maroc - B737 First Officer.We are delighted to be working with.English ICAO Level Proficiency > .Ability to obtain a Moroccan work visa. Accommodation allowance provided.Voir plusDernière mise à jour : il y a 2 jours
Standariste.

Standariste.

KenitraKenitra, MA
Bonne maîtrise des outils bureautiques.Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.Organisation et rigueur pour gérer les appels, les mails, et les documents; administratifs;.Un envir...Voir plusDernière mise à jour : il y a 20 jours
conseillère showroom à kenitra

conseillère showroom à kenitra

Manpower AgencesKénitra, Maroc
Présent depuis 1997 au Maroc, .Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune. Intérim, CDD / CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humai...Voir plusDernière mise à jour : il y a 9 jours
Accountant Specialist

Accountant Specialist

YazakiKenitra, Morocco
Worksite / Location : [[division_obj]] .Job Function : [[department_obj]] .Yazaki Corporation, a family-owned company, was founded in 1929 as the first Japanese manufacturer of automobile wiring harn...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Agent RH (H / F)

Agent RH (H / F)

DanoneKenitra, Kénitra, Salé, Rabat, MA
Rencontrer des danoners aux personnalités singulières et aux parcours professionnels variés ; .Grandir dans des environnements différents : sites de production, bases logistiques, centre de recherc...Voir plusDernière mise à jour : il y a 19 jours
Gestionnaire Clientèle (H / F)

Gestionnaire Clientèle (H / F)

Attijariwafa bankKénitra, Sidi Kacem, Maroc
Avec son modèle de banque universelle, sa dimension panafricaine, la complémentarité de ses métiers et ses expertises solides, le . Afrique, en Europe et au Moyen-Orient.NOUVEAUTÉ : Découvrez notre ...Voir plusDernière mise à jour : il y a 20 jours
Développeur Java Fullstack Senior

Développeur Java Fullstack Senior

Stanley FieldKénitra, MA
Nous recrutons un Développeur Fullstack (F / H) expérimenté pour le compte de notre client, filiale d'un groupe français implantée au Maroc et acteur de référence dans le secteur de la e-santé.Vous i...Voir plusDernière mise à jour : il y a 29 jours
Chargée d'administration des ventes - Kénitra

Chargée d'administration des ventes - Kénitra

Cercle RHKénitra, MA
Cercle Rh recrute pour son client basé sur Kénitra, un (e) Chargée d'administration et des ventes.Vous aurez comme principale mission d’organiser et gérer le suivi administratif des cotations ou co...Voir plusDernière mise à jour : il y a 20 jours
Freelance Native French Content Writer for HR Community | Remote

Freelance Native French Content Writer for HR Community | Remote

SAWOO GmbHRabat, Rabat-Salé-Kénitra, MA
Are you a Native-French writer with experience writing about topics like sales and HR? Do you enjoy crafting engaging content for audiences of professional leaders?. As a French Content Writer, you’...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Costing Analyst

Costing Analyst

AdientAdient Trim Kenitra
What will your responsibilities be?.Development of product cost : material usage, material cost, equipment requirements, labor requirements, cycle times, tooling and capital requirements for new bus...Voir plusDernière mise à jour : il y a 15 jours
Chef de Département de l'Organisation

Chef de Département de l'Organisation

InterfaceRabat, Rabat-Salé-Kénitra, MA
Quick Apply
Description du Poste (Tâches Fonctionnelles et Responsabilités) : .Respect de la Méthodologie de Gestion de Projet.Mettre en place et actualiser les méthodologies de gestion de projet (SI et organis...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Chargé(e) d'exploitation

Chargé(e) d'exploitation

VeoliaKénitra, Maroc
Proposant des solutions de gestion de l'eau, de l'énergie et des déchets depuis 160 ans, Veolia propose aux pouvoirs publics et aux industriels une gamme de services de gestion de l'eau, de l'énerg...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
INGÉNIEUR EN GENIE CIVIL / TECHN EN CONSTR METALLIQ

INGÉNIEUR EN GENIE CIVIL / TECHN EN CONSTR METALLIQ

MarocAnnonces.comKénitra
Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recrutons : .Technicien en construction métallique.Missions principales : réalisation des plans, suivi des travaux en atelier et sur chantier, coor...Voir plusDernière mise à jour : il y a 7 jours
Conseiller en assurances (Automobile)

Conseiller en assurances (Automobile)

Inter CourtageKenitra, Morocco
Nous sommes un cabinet de courtage en assurance marché français en plein développement, Dans le cadre d'une montée en charge nous recrutons des profils commerciaux pour l’opération d’assurance auto...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Project Logistics

Project Logistics

Hirschmann Automotive GmbHKenitra, Morocco
Master degree BAC+5 ( Industrial Engineering / Logistics).Minimum 2 years of experience in Automotive industry / Logistics department. Perfect command of spoken and written English (mandatory).The mai...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours
Cette offre d'emploi n'est pas disponible dans votre pays.
Responsable qualité et formation en centre d'appel - secteur de l'énergie

Responsable qualité et formation en centre d'appel - secteur de l'énergie

WebhelpKenitra, Morocco
Il y a plus de 30 jours
Description de poste

Rattaché(e) au responsable d’activité, vous pilotez l’ensemble de la politique qualité / formation de votre projet en interaction constante avec les clients de Webhelp et les directions de production / compte.

Vous êtes proactif et capable d'améliorer et de proposer de nouveaux concepts / process pour optimiser la qualité du service client.

Vous êtes également garant du respect des process formation ainsi que de l’atteinte des objectifs qualité du projet confié.

Mission

1 / Gestion de la qualité

  • Garantir la bonne application de la démarche qualité Webhelp (en référence au respect des engagements contractuels de Webhelp vis-vis de ses clients et aux normes des certifications, suivi et analyse des situations inacceptables, élaboration et mise à jour des grilles d’écoute…)
  • Anticiper le besoin du client dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service
  • Piloter l’ensemble de la politique qualité de votre projet en interaction constante avec les clients de Webhelp et les directions de production / compte.
  • Adapter les processus et les méthodes de gestion de la qualité au besoin du client
  • Elaborer et mettre à jour les grilles qualité

2 / Gestion de la relation avec le client / amélioration de la prestation

  • Mettre en œuvre la stratégie formation et qualité du projet
  • Être le point d’entrée du client sur les aspects de formation métier et qualité
  • Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction client et les remontées des conseillers & encadrants.
  • Proposer le plan d'amélioration qualité des process et des outils du client.
  • Tenir à jour les tableaux de bords qualité / formation et transmettre les informations aux équipes projet ou Webhelp University
  • 3 / Management d’équipe

  • Planifier / dimensionner son équipe (formateurs, formateurs senior, coach qualité) en fonction des besoins du projet
  • Suivre les livrables de son équipe et la qualité de sa prestation
  • Monter en compétence son équipe
  • Etablir une bonne collaboration entre ses équipes et l’ensemble des encadrants du périmètre
  • 4 / Conception des actions de formation

  • Concevoir et contrôler l’ensemble des plans de formation du projet en fonction des besoins des collaborateurs (conseillers ou encadrants)
  • Garantir la bonne utilisation des modalités pédagogiques dans les formations du projet
  • Suivre et mesurer l’efficacité des formations
  • Animer des formations en cas de backup des formateurs
  • Profil

  • De formation supérieure en gestion, management des projets…
  • Vous maîtrisez les techniques de formation et de coaching, la méthodologie d’évaluation et les techniques de débriefing
  • Fort d'une expérience de plus de 2 ans dans la gestion de la qualité, la refonte et l'amélioration continue des process, en centre d'appel
  • Vous avez une expérience probante dans le facing client
  • Vous avez le sens de l’analyse et savez préconiser des actions d’amélioration et d’optimisation
  • Vous êtes autonome, rigoureux, méthodique et persévérant
  • Vous avez un bon esprit d’équipe, une grande capacité d’écoute et une approche business partner des opérationnels
  • Vous avez une excellente communication en français, à l’oral et à l’écrit
  • Leadership et flexibilité sont des atouts incontournables à la réussite de votre mission.
  • L’anglais est un atout
  • Avantages

    Nous vous offrons :

  • Un package salarial attractif
  • Un panel d'avantages sociaux
  • Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution