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Retention Manager / Specialist

Retention Manager / Specialist

NCC CasablancaCasablanca, Casablanca-Settat, Morocco
Il y a 22 jours
Type de contrat
  • Quick Apply
Description de poste

Tasks

Gestion Stratégique :

  • Analyse des performances de campagne et recommandations d'optimisation
  • Suivi des KPI et analyse des tendances sur tous les programmes de rétention
  • Mesure du ROI et validation des études de cas
  • Gestion de la relation client et communication avec les parties prenantes
  • Développement de stratégies de rétention à long terme alignées avec les objectifs commerciaux
  • Collaboration transversale avec les équipes marketing, ventes et produit

Excellence Opérationnelle :

  • Surveillance quotidienne des campagnes et ajustements de performance en temps réel
  • Supervision de l'assurance qualité et de la conformité des processus
  • Coaching et programmes de développement des performances des agents
  • Identification et mise en œuvre des meilleures pratiques
  • Optimisation des flux de travail et gestion de l'allocation des ressources
  • Gestion des escalades et protocoles de résolution des problèmes
  • Fonctions Analytiques :

  • Analyse de données et génération d'insights pour l'amélioration des programmes
  • Coordination des tests A / B et analyse des résultats
  • Benchmarking concurrentiel et analyse des tendances du marché
  • Reporting et présentation aux parties prenantes clients
  • Segmentation client et analyse des modèles comportementaux
  • Modélisation prédictive pour la prévention du churn et les prévisions de rétention
  • Requirements

  • Langues Requises : Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral)
  • Langue Appréciée : La maîtrise de l'allemand serait un atout
  • Solides compétences analytiques avec maîtrise des outils d'analyse de données
  • Expérience avec les systèmes CRM et les plateformes de marketing de rétention
  • Excellentes compétences en communication et présentation
  • Capacités de gestion de projet et attention aux détails
  • Benefits

    Salaire attractif et package social.

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    Specialist • Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco