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1èr(e) de réception

EXPERIENCIAHRabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco

Il y a 15 jours

Description de poste

Vous souhaitez devenir l’ambassadeur(-drice) de l’excellence hôtelière et vivre l’expérience unique d’un établissement haut de gamme à Rabat? Notre équipe s’agrandit et recherche un(e) 1ère de réception doté(e) du sens du service, de charisme et d’un réel leadership, pour orchestrer, inspirer et faire rayonner notre accueil jour après jour.

Vos missions principales : accueil, coordination et satisfaction client au cœur de la réception

Coordination de l’accueil : Prendre en charge l’ensemble du flux d’arrivée et de départ des client(e)s en garantissant un service fluide, personnalisé et chaleureux.
Encadrement des équipes : Motiver, former, animer et accompagner les réceptionnistes afin de garantir une expérience client irréprochable à chaque instant.
Gestion des situations sensibles : Être le(la) référent(e) pour résoudre avec réactivité et diplomatie tout incident, demande particulière ou insatisfaction, en assurant toujours la fidélisation.
Garant(e) des standards : Veiller en permanence au respect des procédures, à la qualité de l’accueil et à l’image irréprochable de la réception – dans le hall comme au niveau digital.

Compétences essentielles recherchées pour la réception en hôtellerie de luxe

Communication interpersonnelle : Excellente aisance relationnelle, capacité à écouter, comprendre et transmettre la bonne information aussi bien auprès des client(e)s que des équipes et partenaires internes.

Gestion des situations de stress : Maîtrise du sang-froid en toute circonstance, anticipation des pics d’activité, capacité à prioriser l’urgence tout en gardant le sourire et la bienveillance.

Compétences métier : Maîtrise des processus d’accueil, des outils PMS, des services annexes (conciergerie, gestion bagages, etc.), avec un fort sens du détail et de la minutie administrative.

Maîtrise linguistique : Excellente expression orale et écrite en français ; la pratique de l’anglais et / ou d’une troisième langue constitue un atout valorisé dans notre contexte international.

Traits de personnalité et qualités distinctives recherchées en réception

Charisme & Grooming : Présentation élégante, posture naturellement accueillante et assurance inspirant confiance et sérénité à la fois auprès des client(e)s et de l’équipe.

Leadership : Esprit fédérateur, capacité à mobiliser et guider avec enthousiasme, exemplarité et sens de l’écoute afin de faire grandir l’équipe dans la cohésion et la performance.

Hobbies : Centres d’intérêt variés qui enrichissent l’échange, la convivialité et la personnalisation de la relation avec la clientèle comme avec les collègues.

Pourquoi choisir notre établissement pour développer votre carrière à la réception ?

Intégrez une équipe dynamique et multiculturelle où chaque talent est reconnu et encouragé à s’exprimer pleinement.

Faites rayonner votre expertise au sein d’un hôtel de premier plan, alliant tradition d’accueil et innovation technologique.

Profitez d’opportunités concrètes de développement professionnel et personnel – partagez votre passion avec des client(e)s exigeant(e)s et enthousiastes venus du monde entier.

Votre talent fera la différence, exprimez-le chez nous !

Prêt(e) à incarner l’art de recevoir à la française, tout en inspirant et accompagnant une équipe de réception ? Envoyez votre CV accompagné d’une courte vidéo de présentation détaillant votre parcours, vos valeurs et votre principale fierté professionnelle.

Nous recherchons un(e) 1ère de réception authentique, rigoureux(se) et passionné(e), dont le talent saura sublimer l’expérience client au quotidien à Rabat.

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Rception • Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco