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Manager pilotage et contrôle qualité
Royal Air MarocNouaceur, MoroccoIl y a plus de 30 jours
Description de posteVous êtes titulaire d'un diplôme d'ingénierie en gestion de projets, génie industriel ou toute autre spécialité vous ayant permis d'acquérir des compétences sur les outils CRM relation client, principalement Hubspot Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans la gestion de projets analytiques et vous maîtrisez parfaitement l'élaboration des tableaux de bords et reportings et leurs interprétations Vous êtes rigoureux(se), autonome et êtes force de proposition Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral
Au sein de la Direction Expérience client, vous aurez comme principales missions de :
- Analyser les réclamations clients.
- Analyser le processus de gestion du traitement des réclamations clients réalisé par le département relation client.
- Rédaction et mise à jour des procédures relatives à la gestion de la Relation Client.
- Suivre les indicateurs de performance de gestion de l’activité et réaliser des TDB principaux des Kpis de suivi de l’activité.
- Proposer des plan d’actions et recommandations pour améliorer la qualité de traitement, réduire le nombre de réclamations reçues ainsi que le délai de traitement.
- Analyser l’activité traitement des réclamations clients sur Salesforce, et proposer des recommandations pour upgrader la solution pour une plus grande traçabilité, efficacité et satisfaction client.
- Analyser le processus de paiement des indemnités clients, et verrouiller les procédures de manière à maitriser les risques de doublons, fraude ou autre non-conformité, et permettre une meilleure traçabilité.
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Et • Nouaceur, Morocco
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