Responsable Hébergement

La / Le responsable de Hébergement a pour principales missions :

• piloter l'activité des équipes des services d'accueil et de réception, de la blanchisserie et du housekeeping ;
• contrôler le planning de réservation des chambres et veiller à la qualité de l'accueil physique des clients.
• superviser les opérations de facturation des chambres ;
• est responsable de l'ensemble des prestations liées à l'accueil des clients au sein de l'hôtel ;
• est également responsable du planning des réservations, gère les relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation, cherche à faire connaître son établissement auprès des professionnels du tourisme et autres et développe les opérations spéciales d'accueil de groupe ;
• travaille en parfaite collaboration avec l’équipe commerciale et la direction générale.
• superviser les tâches administratives (réservations, planification, traitement de courriers...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients ;
• contacter les débiteurs et solliciter les paiements ;
• fournir des rapports hebdomadaires des recouvrements effectués ;
• faire le suivi de l’approvisionnement des stocks en produits d’accueil et literie liée à son service ;
• veiller aux bonnes conditions d’accueil du public et au respect des procédures qualité, hygiène et sécurité ;
• suivre les enregistrements des réservations ;
• avec les autres responsables de l'hôtel, mettre en place des stratégies d’optimisation de taux d’occupation des chambres ;
• gérer les différentes situations et les litiges de la relation client ;
• accueillir, informer, renseigner et conseiller les touristes et / ou clients afin de répondre à leurs demandes ou besoins ;
• déterminer les prévisions d'activités et les transmettre aux services concernés ;