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Responsable Hébergement

Responsable Hébergement

EXPERIENCIAHEssaouira, Marrakech-Safi, Morocco
Il y a 27 jours
Description de poste

La / Le responsable de Hébergement a pour principales missions :

  • piloter l'activité des équipes des services d'accueil et de réception, de la blanchisserie et du housekeeping ;
  • contrôler le planning de réservation des chambres et veiller à la qualité de l'accueil physique des clients.
  • superviser les opérations de facturation des chambres ;
  • est responsable de l'ensemble des prestations liées à l'accueil des clients au sein de l'hôtel ;
  • est également responsable du planning des réservations, gère les relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation, cherche à faire connaître son établissement auprès des professionnels du tourisme et autres et développe les opérations spéciales d'accueil de groupe ;
  • travaille en parfaite collaboration avec l’équipe commerciale et la direction générale.
  • superviser les tâches administratives (réservations, planification, traitement de courriers...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients ;
  • contacter les débiteurs et solliciter les paiements ;
  • fournir des rapports hebdomadaires des recouvrements effectués ;
  • faire le suivi de l’approvisionnement des stocks en produits d’accueil et literie liée à son service ;
  • veiller aux bonnes conditions d’accueil du public et au respect des procédures qualité, hygiène et sécurité ;
  • suivre les enregistrements des réservations ;
  • avec les autres responsables de l'hôtel, mettre en place des stratégies d’optimisation de taux d’occupation des chambres ;
  • gérer les différentes situations et les litiges de la relation client ;
  • accueillir, informer, renseigner et conseiller les touristes et / ou clients afin de répondre à leurs demandes ou besoins ;
  • déterminer les prévisions d'activités et les transmettre aux services concernés ;
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Hbergement • Essaouira, Marrakech-Safi, Morocco