Manager Opérationnel

Description de l'emploi

Cercle RH, Cabinet de Recrutement, Formation et Conseil en Ressources Humaines, recrute pour son client basé à Rabat, un Manager Opérationnel.

Poste :

Assurer la gestion, l’optimisation et l'amélioration continue des processus et des activités de l'entreprise.

Fonction :

1. Assurer la conformité et l’amélioration continue des processus :

Développer des stratégies et des objectifs pour garantir la qualité des produits ou services.

Planifier et effectuer des audits pour vérifier la conformité aux normes et aux procédures de qualité.

Identifier, analyser et résoudre les problèmes de qualité, et mettre en place des actions correctives.

Sensibiliser et former les employés aux normes de qualité et aux bonnes pratiques.

Analyser des données de qualité pour évaluer la performance et proposer des améliorations.

Créer et maintenir à jour les procédures, manuels et autres documents liés à la qualité.

Travailler avec d'autres départements pour intégrer la qualité dans l’ensemble des processus.

Préparer l'entreprise aux audits réalisés par des organismes de certification ou des clients.

Se tenir informé des évolutions des normes de qualité et des réglementations applicables.

2. Suivi et coordination des opérations globales :

Coordonner les activités opérationnelles de l'entreprise, y compris les départements commercial, logistique, administratif, marketing, et service après-vente (SAV).

Mettre en place des processus efficaces pour optimiser les opérations et garantir la fluidité des tâches au quotidien.

Veiller à l'atteinte des objectifs opérationnels fixés par la direction générale, en termes de réalisation, coûts, qualité, délais, et satisfaction client.

Faciliter la communication entre les différents services afin d'assurer une exécution cohérente et alignée des projets.

Établir des rapports réguliers à destination de la direction générale sur l'avancement des opérations, les performances des équipes, et les résultats financiers.

Analyser les données opérationnelles (ventes, logistique, satisfaction client) pour évaluer la performance globale et identifier des axes d'amélioration.

Gérer les relations avec les fournisseurs et prestataires pour garantir une bonne gestion des approvisionnements, des stocks, et des services externalisés.

3. Coordination des opérations logistiques :

Encadrer et manager les équipes des départements logistique pour assurer leur performance et leur collaboration.

Superviser la chaîne logistique, depuis la gestion des stocks jusqu'à la livraison finale des produits, en garantissant la fluidité et la qualité des services.

Assurer la satisfaction client en suivant de près les opérations logistiques et en résolvant les problèmes liés à la qualité des services ou des produits.

Suivre les performances individuelles et collectives des équipes des départements logistique.

4. Coordination des opérations service après-ventes (SAV) : Gérer le service après-vente (SAV), depuis le début de l'opération jusqu'à la finalisation du service, en coordination avec les équipes.

Assurer la satisfaction client en suivant de près les opérations de service après-vente et en résolvant les problèmes liés à la qualité des services ou des produits.

Suivre les performances individuelles et collectives des équipes des départements technique et de service après-vente.

Profil :

Bac +5 en Management de la Qualité, Industriel ou Logistique.

A partir de 3 ans d’expérience dans un poste similaire est souhaitée.

Exigences :

Maîtrise des pratiques de gestion des opérations.

Compétences en réalisation d’audits internes et externes.

Capacité à analyser des données, identifier des problèmes et proposer des solutions efficaces.

Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à former et à motiver les équipes.

Sens de l'organisation, rigueur et autonomie dans le travail.

Qualité : Proactivité

Esprit d'équipe

Réactivité

Autonome