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Technicien service d’assistance
HNP MarocMarrakesh, MoroccoIl y a plus de 30 jours
Description de posteNiveau d'études : BAC+2 / BAC+3. Expérience minimum : 1 an en tant que support help desk. parfaites métrise de langue anglaise et française. Parfaite maîtrise des outils informatiques. Pack MS Office. CCNA R&S minimum. Contrat : CDI Salaire : A discuter
Pour un événement de grande ampleur a Marrakech, nous recrutons des techniciens supports service desk qui a pour principale mission d'apporter : Résolution des incidents N1 / N2, traitements des Demandes des clients VIP.
Responsabilités
- Résolution des incidents N1 / N2.
- Saisie et diagnostic des incidents pour résolution.
- Accompagnement des clients VIP
- Le technicien prendra en charge les incidents qu’ils lui seront affectés jusqu’à leurs clôtures.
- Il est le point d’entrée unique de toutes les demandes des utilisateurs selon les besoins.
- Escalader l’incident au service adéquat s’il n’est pas en mesure de résoudre à son niveau.
- Assurer le suivi de traitement des incidents ou demandes escaladées.
- Le technicien sera responsable de l’ouverture, du traitement, de la résolution et de la clôture du ticket (même si le ticket doit être escalader ou transféré).
Qualifications :
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