Run Manager (F / H)

Position Description :

Dans le cadre de notre développement nous recrutons un Run Manager .

Fonctions et responsabilités

Pilotage et Supervision des activités du Support

Pilote le backlog des demandes.

Contrôle le respect du niveau d’engagement de service (SLA)

Est garant de l’efficience du traitement des tickets attribués.

Analyse et identifie les impacts.

Identifie les processus métier à risque et exprime les besoins de supervision.

Animation d’une démarche d’amélioration continue

Identifie à chaud les tickets récurrents.

Aide, accompagne, oriente et guide les lignes produits dans l’utilisation des outils du support.

Écoute les griefs utilisateurs et alerte les lignes produits sur les anomalies rencontrées.

Fournit les fiches de connaissances sur les services / applications en mode récurrent.

Coordination et communication transverse

Pilote les comités opérationnels.

Garantit la production et le suivi des REX.

Garantit la communication IT et Métier des incidents et crises du Stream en heures ouvrées.

Communique sur les KPIs et alerte sur les irritants.

Qualité de services

Gère le NPS du support de bout en bout.

Contribue à la mise en place de la supervision de bout en bout via les Magic Quadran

Your future duties and responsibilities :

Pilotage et Supervision des activités du Support

Pilote le backlog des demandes.

Contrôle le respect du niveau d’engagement de service (SLA)

Est garant de l’efficience du traitement des tickets attribués.

Analyse et identifie les impacts.

Identifie les processus métier à risque et exprime les besoins de supervision.

Animation d’une démarche d’amélioration continue

Identifie à chaud les tickets récurrents.

Aide, accompagne, oriente et guide les lignes produits dans l’utilisation des outils du support.

Écoute les griefs utilisateurs et alerte les lignes produits sur les anomalies rencontrées.

Fournit les fiches de connaissances sur les services / applications en mode récurrent.

Coordination et communication transverse

Pilote les comités opérationnels.

Garantit la production et le suivi des REX.

Garantit la communication IT et Métier des incidents et crises du Stream en heures ouvrées.

Communique sur les KPIs et alerte sur les irritants.

Qualité de services

Gère le NPS du support de bout en bout.

Contribue à la mise en place de la supervision de bout en bout via les Magic Quadran

Required qualifications to be successful in this role :

Compétences techniques / métiers

Connaissance des activités de support

Gestion de projet

Maîtrise de Google Suite

Organisation et pilotage d’activités

Maîtrise budgétaire

Compétences comportementales

Savoir faire :

Management d’équipes fonctionnelles

Bon communicant

Organisation / Anticipation

Gestion des priorités et analyse des risques

Savoir être : Leadership

Gestion des conflits

Analyse et synthèse

Rigueur

Empathie

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à l’évolution de carrières des hommes et des femmes.