Quality customer contact

Le rôle d'un contact client consiste à améliorer la qualité des produits pour atteindre les ojectifs fixés par le client., traitement des reclamation clients ,sécurisation du client .

• Faire une analyse des résultats KPI CLIENT ( PPM SPPM WARRENTY ).
• Répondre aux 8D client et veuiller à l’application des plans d’actions sur lignes de production
• Partager les réclamations client avec les personnes concernés en temps réel.
• Piloter les GRP : Conduire les groupes de résolution de problèmes.
• Faire la mise à jour des indicateurs qualité : PPM, sppm ,warranty .
• Réaliser les analyses de non-conformité des clients
• Effectuer les COMEX chez les clients
• Traiter les retours client.les analyses et met en place des plans d’action si besoin
• Interrompre la fabrication ou la livraison de produits en cas de non respect de la Qualité, après accord du responsable UAP et responsable Qualité. Qualifiquation

Bac+5 ou ingénieur avec spécialisation industriel ou en qualité Expérience