Customer care advisor

À propos de Sobrus

Sobrus est l'éditeur de solutions de gestion 100% Cloud dédiées au domaine de la santé. Nous développons des applications web et mobile, qui ont de l'impact sur la santé des patients, dans 14 pays dans le monde, en Afrique et en Europe. Toute l’équipe de Sobrus est animée par sa passion, et elle est obsédée par la satisfaction client.

À propos du poste

Vous êtes passionné(e) d'innovation et avez une première expérience dans l'assistance client ?

Nous sommes en pleine croissance et nous n’attendons que vous !

Rejoignez-nous ! Vous bénéficierez :

Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.

Des événements réguliers pour combiner bien-être et performance.

Vous serez amené à gérer une clientèle de professionnels de la santé en les conseillant, les fidélisant et en répondant à leurs demandes sur nos différentes solutions.

Vous prendrez en charge les demandes des clients par téléphone ou par e-mail les demandes d’assistance, les réclamations, les enquêtes de satisfaction, les formations, …etc.

Ainsi vous allez les assister, orienter et conseiller. Tout en étant en relation régulière avec nos clients, vous jouerez un véritable rôle de conseil, c'est un poste stratégique pour Sobrus.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• La gestion de la relation clientèle.
• Assurer le suivi des demandes de la clientèle.
• Traiter les réclamations.
• Accompagner les demandes des clients.
• Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes.
• Formation des clients à distance.
• Support et assistance des clients à la commande en ligne
• Création et configuration des comptes pour les nouveaux clients .
• Enquêtes de satisfaction.

Les avantages que Sobrus offre :

Profil recherché :

Vous êtes bienveillant(e) et respectueux auprès de vos collègues, quelle que soit leur position.

Vous débordez d’énergie positive et vous pensez des fois que vous devriez en vendre.

Une expérience probante dans la gestion de relation client est exigée.

Bonne gestion du temps et aptitude à travailler dans un environnement dynamique.

Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différentes parties prenantes.

Vous maitrisez parfaitement la langue française et les outils informatiques (CRM).