Nous recrutons pour le compte de notre hôtel de luxe basé à Casablanca, un concierge qui sera rattaché au chef de conciergerie et sera chargé de l'accueil, de l'orientation et de l'assistance.
Missions :
- Assurer le service aux clients de l’hôtel pendant leur séjours (bagages, informations, etc.),
- Mettre en place le comptoir de la conciergerie,
- Gérer les réclamations des clients au niveau de la conciergerie
- Vérifier et gérer les transferts des clients (arrivée ou départ à l’aéroport, déplacements vers une ville, excursion …)
- Gérer quotidiennement les transferts des clients, les consignes et messages notés,
- Superviser l’ensemble des prestations de services internes offertes à la clientèle (Clés, courriers, service des messages, opérations postales, téléphone, bagages, parkings...),
- Encadrer et animer l’équipe d’employés du hall (chasseurs-bagagistes, voituriers.),
- Informer la clientèle sur les prestations de services internes et externes à l’hôtel,
- Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l'établissement (direction, gouvernantes…)
- Renseigner et assister tous les clients de l’hôtel, en faisant usage des langues parlées.
Profil recherché :
De formation Bac + 2 en Hôtellerie, vous disposez de 5 ans d’expérience minimum dans un poste similaire dans l'hôtellerie de luxe.
Excellente présentation et attitudeAisance relationnelle et bon esprit d’équipeConnaissance du secteur de l’Hôtellerie Haut de Gamme, des techniques et des réglementations.Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, honnêteté, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.).Être productif, efficace, minutieux et bon pédagogue.Bonne élocution.Maîtrise de la conduite de tous types de voitures.Disponibilité immédiate, merci de nous envoyer votre CV avec photo.