Agent de Réservation

Job Description

• Traiter les demandes de réservations par téléphone, email et autres canaux en garantissant une réponse rapide et professionnelle.
• Utiliser le système Opera V5 pour enregistrer, modifier et gérer les réservations, en veillant à l'exactitude des informations.
• Assurer le suivi des réservations, des annulations et des modifications en temps réel.
• Conseiller les clients sur les différentes options de chambres et tarifs, en fonction de leurs besoins et préférences.
• Maximiser les ventes en proposant des upsells et des offres spéciales adaptées aux besoins des clients.
• Assurer la liaison entre les clients et les départements internes, notamment la réception, le housekeeping, et le service commercial.
• Fournir des informations précises et détaillées aux clients sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
• Veiller à la gestion des groupes et des réservations spéciales, en s'assurant que toutes les exigences sont respectées.
• Garantir une expérience client exceptionnelle dès le premier contact, en offrant un service courtois et professionnel.
• Traiter les demandes spéciales des clients avec attention et efficacité, en s'assurant que leurs attentes sont satisfaites.
• Résoudre tout problème ou plainte concernant les réservations de manière proactive et rapide.
• Mettre à jour quotidiennement les statistiques de réservation, en utilisant Opera V5 pour produire des rapports de performance précis.
• Participer à la mise en place et au suivi des objectifs de réservation pour l’équipe.
• Vérifier la disponibilité des chambres et s’assurer de la gestion optimale des chambres surbookées.
• Participer activement aux formations internes et externes pour améliorer la connaissance du produit, des systèmes, et des services.
• Assurer le respect des normes et procédures internes, notamment les politiques de tarification et les standards de qualité

Qualifications

Additional Information

Sofitel Royal Bay Resort Agadir