Mission CRA Auditeur - H / F
Groupe iliadCasablancaLe poste
Le collaborateur en mission auditeur, effectue un ensemble de mesures de qualité perçue et délivrée, dans un objectif d’amélioration continue des process et méthodes de Support Abonné.
Sur le(s) périmètre(s) d’activité de référence, production de mesures qualité tous sites confondus :
Production des mesures :
o Points de contrôle réguliers selon le référentiel de qualité délivrée pré-établi
o Mesures ciblées de pertinence de l’évaluation
o Mesures ciblées de vérification de la pertinence et de l’appropriation des outils, méthodes, et process
o Mesures ciblées des moments de vie Abonnés
o Maintien le planning des pickings de diagnostic par MDV
o Définition des actions préventives et correctives issues des résultats des pickings.
Amélioration continue :
o Alerter l’équipe Qualité en cas de détection de situation inacceptable / préjudice
o Consolider les situations pour lesquelles un besoin d’amélioration des process a été détecté dans le cadre des actions de mesure et de mise en place des plans d’action
o Contribuer à la fourniture d’une vision objective des indicateurs de qualité délivrée et perçue.
o Identifier les axes d’amélioration sur une cible donnée.
Consolidation et synthèse :
o Consolidation et analyse des cas de pickings.
o Production de synthèses globales des éléments analysés.
Profil recherché
Le poste est ouvert aux CRA’s toutes activités confondues , avec une année d’ancienneté au minimum
Une expérience autant que Freetrainer , Tuteur, Backup N+1 est appréciée
Compétences et connaissances :
- Techniques d’évaluation
- Techniques de la Relation client
- Esprit d’initiative
- Capacité à analyser et formaliser (capacités rédactionnelles)
- Maîtrise des procédures et outils internes
- Aisance dans l’utilisation des outils bureautiques, en particulier Excel et Power Point
Qualités :
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Auditeur • Casablanca