Poste :
Pour le compte de notre client, nous recherchons un formateur franco-anglophone sur une activité service client.
Missions :
1 - Préparation des formations
- Assurer la gestion logistique des formations
- S'assurer de la bonne diffusion de la liste des conseillers
- Garantir la gestion administrative et documentaire des formations
2 - Management de la formation
Animer les modules de formationEvaluer l'assimilation des connaissances à la fin de la formation métier : création des quizz, analyse des résultats …Mesurer l'efficacité de la formation métierAssurer la formation continue3 - Suivi terrain et accompagnement
Assurer le suivi post formation des nouvelles recruesAccompagner les nouvelles recrues sur le terrainEffectuer des évaluations / contrôles avec des bilans appropriésInformer au fil de l'eau le terrain des nouveautés / modifications clientsIdentifier les besoins en formation et proposer les actions adéquates4 - Développement / Maintien des compétences
Maintenir sa compétence métier par de la prise d'appels / traitement Back officeContribuer à la mise à jour des modules de formation clientMettre à jour l'intranet et la base de connaissances du projetCollaborer avec les coachs performance / manager pour accompagner les collaborateurs en écartAnimer des briefs métiersProfil recherché :
Vous justifiez d’une expérience réussie de 2 ans minimum dans un poste similaireVous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais à l'écrit et à l'oralVous êtes pédagogueVous êtes reconnu pour votre capacité d'adaptation et de créativitéVous maîtrisez l'outil informatique (Word, Power Point et Excel)Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnellesUne expérience de 6 mois sur une activité automotive ou travel est fortement souhaitéeP.S : déplacements fréquents à l'étranger à prévoirAvantages : Nous vous offrons :
Un package salarial attractifUn panel d'avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, restauration sur site, crèche / subvention crèche, salle de sport…Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière