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Responsable Service Client H / F (Leasing Financier) - Casablanca
Michael PageMoroccoIl y a 5 jours
Description de posteFormation Bac+4 / 5 en gestion, commerce ou finance. Expérience confirmée dans une fonction relation client ou service client , dans le leasing / financement . Excellentes compétences en communication, sens de la rigueur et de l'organisation. Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle avec un souci du détail. Aisance dans le travail en coordination avec plusieurs départements. Anglais professionnel requis .
Vous êtes en charge d'assurer une expérience client fluide et de qualité , de la contractualisation au suivi quotidien.
Vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers clients , la coordination avec les équipes internes et le traitement des demandes et réclamations.
Vos principales responsabilités :
- Assurer le traitement administratif complet des dossiers clients : contrats, pièces justificatives, KYC, classement.
- Suivre la facturation périodique , les prélèvements automatiques et les échanges avec les banques partenaires.
- Coordonner avec les équipes commerciales et comptables pour garantir un suivi cohérent.
- Gérer les réclamations et demandes clients , en assurant des réponses claires et dans les délais.
- Participer à l'amélioration continue du parcours client et des procédures internes .
- Mettre à jour les bases de données clients et produire un reporting régulier de l'activité .
- Maintenir un haut niveau de qualité de service et de confidentialité des données .
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