Responsable Service Client H / F (Leasing Financier) - Casablanca

Vous êtes en charge d'assurer une expérience client fluide et de qualité , de la contractualisation au suivi quotidien.

Vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers clients , la coordination avec les équipes internes et le traitement des demandes et réclamations.

Vos principales responsabilités :

• Assurer le traitement administratif complet des dossiers clients : contrats, pièces justificatives, KYC, classement.
• Suivre la facturation périodique , les prélèvements automatiques et les échanges avec les banques partenaires.
• Coordonner avec les équipes commerciales et comptables pour garantir un suivi cohérent.
• Gérer les réclamations et demandes clients , en assurant des réponses claires et dans les délais.
• Participer à l'amélioration continue du parcours client et des procédures internes .
• Mettre à jour les bases de données clients et produire un reporting régulier de l'activité .
• Maintenir un haut niveau de qualité de service et de confidentialité des données .

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