Chargés d'assistance technique et fonctionnelle H / F

Mission

Pour renforcer nos équipes, nous recrutons des chargés de clientèle technique qui assurant l’assistance technique et fonctionnelle

Responsabilités :

• Accueillir, écouter, qualifier et apporter une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux demandes des utilisateurs
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre en ligne dans la mesure du possible
• Suivre l’avancement du traitement d’une demande non résolue lors du premier appel
• Escalader les demandes
• Enregistrer les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs

Profil

Profil :

Présentation du groupe

Consort Maroc, créé en , pour répondre à des enjeux d’offshoring, se tourne en complément vers les services numériques pour les entreprises locales  :

La culture de Consort Maroc encourage l’autonomie et la responsabilisation individuelle. Les formations internes et le soutien de l’équipe d’encadrement, l’engagement de chacun contribuent à un haut niveau de compétences techniques et des services de qualité.

Consort Maroc déploie les politiques RH du groupe en mobilisant ses énergies au service du bien-être individuel et de l’inclusion notamment.