Technicien HelpDesk

About SQLI

Notre mission depuis 30 ans ?  Être présent au bon moment !​

Notre expertise ?  Accompagner nos clients à capter l’attention de l’utilisateur et transformer cette interaction furtive en une interaction mémorable. C’est dans cette optique que nous accompagnons les entreprises dans la mise en œuvre, et le pilotage de dispositifs digitaux pour une expérience utilisateur réinventée.​

La juste interaction, c’est quoi ?  C’est capter notre attention au bon moment, au bon endroit et la convertir en envie et en confiance. Un équilibre subtil entre le trop et le trop peu. Entre le trop tôt et le trop tard.​

Devenez  SQLien  et faites partie de cette grande aventure au sein d’une société à taille humaine, mais avec de grandes ambitions. Nous sommes plus de 2200 talents sur plus de 13 pays et 3 continents.​

Notre culture ?​

Oser et créer.​

The Job

Mission :

Assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques et de fournir un support efficace aux utilisateurs finaux. Il doit résoudre les incidents techniques, répondre aux demandes d'assistance et garantir la satisfaction des collaborateurs.

Responsabilités :

Assistance Technique :

• Fournir une assistance à distance aux utilisateurs distants lorsque cela est nécessaire.

Gestion des Incidents :

Enregistrer, suivre et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs dans les délais définis.

Documentation :

Documenter les incidents et les demandes d'assistance, ainsi que les solutions mises en œuvre.

Escalade :

Remonter les problèmes complexes au niveau approprié pour assurer une résolution rapide.

Installation et Configuration :

Installer, configurer et entretenir les équipements informatiques et les logiciels selon les procédures établies.

Formation :

Participer à la formation des utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et des équipements informatiques.

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