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consultant support FAI

ALTEN MarocFès, Maroc

Il y a 21 jours

Description de poste

Entreprise :

ALTEN DELIVERY CENTER MAROC , Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2300 consultants et vise un centre d’excellence de 3100 consultants ALTENiens en fin 2024. Avec plus de 90 recrutements par mois, ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion professionnelle des ingénieurs. Nous accompagnons nos clients, leaders de l’Industrie dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.

Rejoindre ALTEN MAROC c'est bénéficier :

Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
Des formations certifiantes et diplômantes.
Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.

Poste : Vos serez amené à :

Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.),

Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps,

Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums,

Assurer la communication client

Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives,

Contrôler de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1,

Assurer un support à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau,

Accompagner le client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service

Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).

Faire le suivi des incidents : Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.

Accueillir des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.

Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation.

Profil recherché : Qualifications :

Diplômé Bac +2 / +3 / +5 avec une spécialisation technique ou non technique.

Une première expérience dans le traitement des incidents

Connaissance du secteur des Télécoms (ex : Fournisseurs d’Accès Internet) serait un plus

Compétences linguistiques :

Français : niveau de communication avancé

Informations supplémentaires

Vous êtes rigoureux, créatif, curieux et vous aimez travailler en équipe et monter en compétence dans un environnement dynamique. Les métiers du service vous animent et vous souhaitez évoluer dans un environnement convivial, rejoignez-nous !

Adresse de notre siège :

Parc Fès Shore – Route sidi Hrazem 30 000 Fès

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail

4K Matching global N / A N / A FineTunePro COMPÉTENCES N / A Kapacity Revealer PERSONNALITÉ Feel Good CULTURE

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Consultant Support Fai • Fès, Maroc