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Superviseur senior (F / H) - Casablanca - Français

Superviseur senior (F / H) - Casablanca - Français

ConcentrixMAR Casablanca, FCF BRIDGE, LOT 58, REZ DE CHAUSSEE ;QUARTIER CASA, ANFA,HAY HASSANI
Il y a 18 jours
Description de poste

Description

Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Votre mission

Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :

  • Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
  • S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Concentrix
  • Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management
  • Manager et animer une équipe de superviseurs : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers...
  • Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
  • S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
  • Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires
  • Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)
  • Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
  • Gérer les incidents de production

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution  :

  • Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable
  • Des opportunités de développement professionnel
  • Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
  • Des avantages sociaux exceptionnels :

    • Assurance santé

  • Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription
  • Service de restauration à des prix réduits
  • Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
  • Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche

    • Le profil de nos Game-Changers

  • De formation supérieure en management / gestion
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais
  • Vous justifiez d'une expérience probante en tant que manager sénior de 4 ans en centres de contacts
  • Vous êtes doté de grandes capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
  • Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
  • Vous êtes organisé et rigoureux
  • Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
  • Vous avez le sens de l’écoute
  • Vous êtes force de propositions
  • Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission
  • Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie

    • Le leadership et de fortes aptitudes managériales sont des qualités requises pour mener à bien sa mission.

    Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents  :

  • Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste
  • Passation de tests linguistiques en ligne
  • Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
  • Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche

    • Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !

    Location :

    MAR Casablanca - FCF BRIDGE, LOT 58, REZ DE CHAUSSEE(CORE 1) ;QUARTIER CASA-ANFA,HAY HASSANI

    Language Requirements :

    English (Required), French (Required)

    Time Type : Full time

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    Casablanca • MAR Casablanca, FCF BRIDGE, LOT 58, REZ DE CHAUSSEE ;QUARTIER CASA, ANFA,HAY HASSANI