Chargé (e) Clientèle

Description de l'emploi

Cercle Rh recrute pour son client basé sur Rabat, un (e) Chargé Clientèle.

Mission :

Vous aurez comme principale mission de gérer le contact privilégié des clients, garantissant une expérience client de qualité, de l'accueil en magasin à ka gestion des réclamations.

Fonction :

1- Accueil et conseil client

Accueillir les clients en magasin avec professionnaliste et courtoisie.

Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.

Présenter les collections et les offres promotionnelles.

2- Suivi des ventes

Accompagner les clients dans leurs achats, de la sélection des produits jusqu'à la finalisation de la vente.

Assurer le suivi des commandes : délais de livraison, disponibilité des produits etc.

Proposer des services complémentaires (livraison, montage à domicile, garanties).

3- Gestion de la relation client

Répondre aux questions des clients en magasin, par téléphone ou par mail.

Traiter les réclamations et proposer des solutions en collaboration avec équipe internes.

Fidéliser les clients en garantissant leur satisfaction.

4- Support administratif

Tenir à jour les dossiers clients et l'historique des interactions.

Assurer le suivi des paiements et gérer les éventuels remboursements.

Participer à l'organisation et la mise en place d'actions commerciales.

Profil :

Bac +2 / 3 en Commerce, relation client, ou domaine connexe.

De 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire.

Exigences :

Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

Capacité à travailler de manière collaborative dans un environnement axé sur le travail en équipe.

Patience, créativité et solides compétences organisationnelles.

Qualité : Dynamisme

Empathie

Autonomie

Esprit d'équipe