Ingénieur support (H / F)

Entreprise :

Vous êtes en quête de nouveaux challenges et vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Vous cherchez à rejoindre une entreprise à taille humaine qui place l’agilité, l’audace et l'esprit d'équipe au cœur de ses préoccupations et dans laquelle vous pouvez vous épanouir ? Ne perdez plus de temps, postulez et rejoignez  Sofrecom  !

Filiale du groupe Orange, Sofrecom est une entreprise de conseil et d'ingénierie spécialisé dans les télécommunications. Sofrecom conseille et accompagne le développement et la transformation numérique des principaux acteurs du secteur des télécommunications. Nous aidons nos clients à anticiper les ruptures technologiques, à adapter leurs activités, à transformer leurs organisations et à moderniser leurs réseaux et systèmes d'informations, pour obtenir une croissance profitable.

Sofrecom  est surtout une entreprise riche de sa diversité avec plus de  2100 consultants et experts  issus de plus de  30 nationalités  et répartis à travers ses  9 implantations  dans le monde. Travailler chez Sofrecom vous donne la possibilité de saisir des opportunités professionnelles passionnantes avec des parcours et des métiers variés, dans un environnement innovant et dynamique !

Chez  Sofrecom , nous sommes convaincus que la diversité est un facteur de richesse et de performance. Nous veillons donc à ce que notre processus de recrutement garantisse l’égalité des chances et à ce que l’ensemble des candidats bénéficient d’une égalité de traitement.

Postulez dès maintenant et rejoignez un environnement où chacun trouve sa place !

Toute donnée à caractère personnel que vous partagez avec  Sofrecom Services Maroc  est traitée conformément aux dispositions de la loi n° 09-08, relative à la protection des données à caractère personnel. Afin d’exercer vos droits d’accès, de rectification ou d’oppositions, merci de contacter la  DRH  sur le  05 37 27 99 00 .

Ensemble, nous contribuons au développement du numérique dans le monde !

Poste :

Être le point d’entrée vis-à-vis des collaborateurs, de nos fournisseurs et des équipes en charge de l’exploitation des services d’infrastructure, du réseau et de la sécurité, basées sur les différents sites et s'assure de la résolution des incidents de bout en bout pour les utilisateurs finaux.

Principales activités :

Technicien de talent, vous serez amené à :

• Être le point d’entrée vis-à-vis de nos fournisseurs, collaborateurs, des équipes en charges de l’informatique interne, du réseau et de la sécurité, basées à Rabat, à Casa et en France
• Réceptionner (Ticket, demandes, téléphone, ouverture des flux, e-mail, visite …) et enregistrer toutes les demandes de service dans l’outil ITSM groupe. Analyser l’impact et l’urgence de la demande afin d’y assigner la bonne priorité
• Assurer le 1er niveau d’assistance technique (réseau, bureautique et applications métiers, …) en respectant les SLAs en vigueur.
• Être un acteur de notre processus d’amélioration afin d’éliminer les incidents répétitifs
• Aider préventivement à améliorer le système afin de limiter les incidents
• Solliciter le support des niveaux 2 et 3 pour les incidents / problèmes complexes
• Veiller à l’application des règles sécurité et suivre les dérogations
• Rédiger et mettre à jour les procédures et documentation
• Préparer les postes de travail, leur affectation et leur restitution
• Participer à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs
• Assurer la revue sécurité des systèmes d’infrastructure
• Préparer et partager le Dashboard et KPIs d’activité avec les équipes d’informatiques / réseau internes du Groupe Sofrecom
• Gérer le stock du matériel informatique

Profil recherché :

De formation supérieure (Bac +4 minimum en Informatique et réseau), vous disposez de 4 à 5 ans d’expériences dans un environnement pouvant compter jusqu’à 200 utilisateurs.

Vous avez une première expérience :

Compétences techniques requises :

Vous avez un excellent niveau en français, et de réelles aptitudes en matière de communication et de présentation à l'écrit comme à l'oral ; Vous avez le sens du collectif et vous aimez travailler en équipe, autonome, communiquant, rigoureux, investi.

Adresse de notre siège :

Batiment B0, 2 éme Etage, Technopolis, 11100, Sale Al Jadida, Rabat-Salé-Zemmour-Zaër, Maroc 11 100 Rabat

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail

4K Matching global N / A N / A FineTunePro COMPÉTENCES N / A Kapacity Revealer PERSONNALITÉ Feel Good CULTURE

Ici, vous pouvez retrouver un taux de recommandation de cette offre pour vous, ainsi que des informations pour mettre en avant votre candidature. pour consulter ces informations personnalisées.

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