Agent de Reservation

Agent de Reservation

Hyatt Regency Hyatt Regency Casablanca MA - CE - CasablancaAdministrativeAdministrativeFull-timeReq ID : CAS000397Local

Summary

• Garantir que toutes les interactions avec les clients respectent les standards d’étiquette et les normes de service définis par la politique de l’établissement.
• Vérifier la disponibilité des hébergements en fonction des demandes des clients et effectuer les réservations conformément aux procédures établies.
• Répondre efficacement aux demandes des clients présents à l’hôtel, en assurant une transmission rapide aux services concernés si nécessaire.
• Maîtriser l’ensemble des produits et services de l’hôtel, comprendre la structure tarifaire et appliquer les tarifs appropriés selon les accords en vigueur.
• Assister les clients dans la gestion des modifications ou annulations de leurs réservations.
• Proposer des solutions alternatives lorsque les demandes des clients ne correspondent pas aux offres ou aux procédures standards.
• Assurer une communication fluide avec l’équipe de la réception concernant les réservations et leurs confirmations.
• Collaborer étroitement avec les autres membres du personnel de la réception dans un esprit d’entraide et de flexibilité, en contribuant activement à la satisfaction client et au bon fonctionnement de l’hôtel.
• Vérifier les arrivées prévues et s’assurer que toutes les informations relatives aux réservations sont à jour et correctement enregistrées.

Compétences requises :

Qualifications