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Consultant Support FAI

ALTEN MAROCFès-Meknès, Morocco

Il y a plus de 30 jours

Description de poste

ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 46000 collaborateurs au monde avec plus de 1500 au Maroc répartis sur quatre Centres d’Excellence à Fès, Rabat, Casa et Tétouan.

Nos secteurs porteurs sont : l’automobile, l’aéronautique, les réseaux & télécoms, Software & Outils.

Rejoindre ALTEN MAROC c’est bénéficier :

Des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
Des formations certifiantes et diplômantes.
Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.

Poste :

Au sein de l’équipe de support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents réseaux.

Vos principales missions sont :

Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.),

Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps,

Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums,

Assurer la communication client

Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives,

Contrôler de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1,

Assurer un support à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau,

Accompagner le client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service

Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).

Faire le suivi des incidents : Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.

Accueillir des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.

Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation.

Profil recherché :

Diplômé Bac+2 / 2 / 5 avec une spécialisation en réseaux et Télécom ou en développement Informatique , Vous avez un niveau de communication avancé en français .

La grande famille Alten vous accueille avec les bras grands ouverts

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Consultant Support Fai • Fès-Meknès, Morocco